本文档汇总了发票使用过程中的常见问题及解决办法，如果您在使用过程中遇到问题，可以参考以下处理方案。

1. 如何申请发票？

您可登录火山引擎【费用中心-发票管理】页面申请发票，提交申请后预计将在2个工作日内为您开具发票。开票操作指南可参考开票操作指引

2. 充值的金额能否申请发票？为什么发票的开票金额和我充值的金额对不上呢？

充值的金额不可直接申请发票，基于消费生成订单或账单后方可申请开具发票。例如：充值100元，购买了50元的云服务器，则可开票金额为50。
充值的金额仅可用于火山引擎公有云的消费，如您需要提现可前往【提现】页面申请。

3. 个人充值和对公充值，开发票有什么区别？

对于发票抬头：发票抬头与账号实名认证主体一致， 充值方式不影响开票抬头。例如：您的账号实名认证主体为企业但用个人微信/支付宝/银行卡充值则开票抬头仍为企业。 若您和第三方签署代付协议，由第三方企业代付充值，您在火山引擎消耗后，开票仅能开具实名认证主体的抬头的发票，无法为您开具代付主体的发票。

4. 个人认证和企业认证对开发票的影响？

1）发票类型：个人账号仅可开具增值税普通发票。企业账号可开具增值税专用发票或增值税普通发票，请您与贵公司财务人员确认企业的纳税性质后再选择适合的发票类型。
2）发票抬头：发票抬头与账号实名认证主体一致，个人认证只能开个人抬头发票。

5. 发票从申请到开具完成需要多久？

开票申请提交成功后，火山引擎预计将在2个工作日内审核完毕并开具发票。 若您在火山引擎官网购买了第三方服务商提供的产品，开票时间约15天，具体时间请以服务商开票时间为准。

6. 是否可以先票后款？充值后报销需要立即开票，怎么办？

发票需要基于消费才能开具。如果您已经在火山引擎下单/产生消费火山会为您推送账单，可在费用中心【发票管理】页面根据订单/账单开具发票 注意：对于按量计费产品，当月消费不能马上开票，需要次月第3个自然日出账完成后可开具发票。

7. 火山引擎开具的发票项目、税率、主体是什么？

发票内容/税率：
火山引擎公有云产品的开票内容为*信息技术服务*技术服务费，税率为6%。
开票主体：
（1）如您购买的产品为火山引擎商品，发票由北京火山引擎科技有限公司开具；
（2）如您购买的产品为万有商城火山精选商品，发票由北京火山万有在线科技有限公司开具；
（3）如您购买的产品为火山方舟的三方商品，发票由三方服务商开具，发票相关问题请联系服务商沟通确认。
（4）如您购买的私有云服务，开票主体和开票类型信息请您以合同内约定的内容为准。

8. 可开票金额为什么是负数，该怎么处理？

欠票属于正常现象，具体可分为以下3种情况：您可参考欠票说明及处理方法进行处理。
1）客户对资源进行退订、降配时可能产生退款金额、降配差额，这种金额以欠票方式记录；
2）账单发生调减，调减差额以欠票方式记录；
3）签约客户如因合同约定提前开票也会产生欠票记录。

9. 有暂不可开票金额是什么原因？

一般有以下两个原因：1、对于按量计费的后付费产品，当月消费不能马上开票，需要次月第3个自然日才可开具发票。2、对于合同未归档的消费，需要合同归档后方可开票。

10. 商品存在欠票无法提现怎么办？

当进行提现操作时，若有欠票状况存在，欠票部分金额无法被提现，可提现金额默认会减去欠票金额，如你需处理欠票，对该部分金额进行提现，您可参考欠票说明及处理方法进行处理。常见的欠票产生原因主要有以下三种情况：
1）客户对资源进行退订、降配时可能产生退款金额、降配差额，这种金额以欠票方式记录；
2）账单发生调减，调减差额以欠票方式记录；
3）签约客户如因合同约定提前开票也会产生欠票记录。

11. 账单和可开发票金额对不上是什么原因？

常见有以下几个原因，您可先自助排查下是否存在以下情况：
1、有按量计费产品，当月消费不能马上开票，需要次月第3个自然日才可开具发票
2、发票金额对应的是账单应付金额而不是欠费金额，如您用欠费金额核对发票会出现不一致情况。
3、有欠票存在（欠票说明及处理方式），按金额/消费时间开票时会优先抵扣欠票，如您需要按整月账单开具发票且您的剩余可开票总额＞申请发票金额，可使用按账期开票。
4、之前开票时已经开过当月部分发票。
5、历史某月可能未完全按照账期开票导致不一致，可先根据账单和开票记录核对一下历史开票和账单是否一致。
6、如果您和火山引擎签约合同，对于合同未归档期间的消费金额，需要合同归档后方可开票。

12. 能否按指定金额开票？

火山引擎支持按账期、消费时间、和指定金额开票，您可以在【发票管理】页面选择按指定金额开票，输入对应的金额即可开具发票。

13. 一个订单或月账单是否可以分开为多张发票？

可以，火山引擎【发票管理】支持按账期、消费时间、和指定金额开票，如您需要对一笔订单/账单拆分开票可按指定金额开票。

14. 发票开票申请有误能取消了重新开吗？

如果您已提交开票申请，但因特殊原因需要取消重新开具。在发票还未完成开具前，您可以在【费用中心-发票管理】页面，找到您需取消的开票申请操作取消即可。
注意：只有待审核、开票中的状态可以取消。若提示不可取消，则说明发票已开出，请在发票状态变更为开票完成后，进行退票操作。

15. 为什么开不了发票？

常见的无法开票原因有以下几种：
1）充值的金额不可直接申请发票，基于消费生成订单或账单后方可申请开具发票。
2）有按量计费产品消耗，当月消费不能马上开票，需要次月第3个自然日才可开具发票。
3）如您购买的是预付费包年包月、资源包等产品，下单后5-10分钟方可开票。
4）历史有欠票需要先抵消欠票后剩余金额才可开票（欠票说明）
5）对于合同未归档的消费，需要合同归档后方可开票。
6）存在跨账期退款，如果您本次开票后，账户剩余可开票总额小于0，则本次无法开票。

16. 如何申请三方服务商的发票？

您在【发票管理】页面申请发票时开票方选择对应的第三方服务商即可。第三方服务商提供的产品，开票时间约15天，具体时间请以服务商开票时间为准。

17. 财务托管账号怎么开发票？

托管期间，托管子账号消费产生的待开票金额，均由托管主账号统一开票。建立托管前的子账号账单发票可由子账号自己开具，建立托管关系后，子账号无法开票，全部消耗均由主账号统一开票。例如11月托管，10月份子账号的账单发票由子账号开具，11月的发票由主账号开具。

18. 财务管理主账号怎么给子账号代开发票?

财务管理主账号若需给子账号代开发票，需要先开启以下两个授权1、允许管理子账号发票。2、允许查看关联子账号消费信息。开启授权后，您可登录主账号在[【费用中心-企业财务-发票管理】]

1. 个人账号能否开企业抬头发票？

1）发票抬头需与实名认证主体名称一致。个人账号无法开具企业抬头发票，若需要修改为企业抬头，则需将个人升级为企业实名认证，可参考个人认证升级为企业认证
2）如果您的实名认证为个人，不能开学校/政府等机构发票，只能开具个人抬头发票。如您需要开学校等机构发票可参考++个人认证升级为企业认证。

2. 能否开具其他主体的发票？开票主体≠签约主体≠认证主体该怎么办？

为保障用户账号安全，一个火山引擎账号仅能对应唯一的实名认证主体，您可申请与账号实名认证主体一致的合同及发票， 不可自主修改。若企业需要变更发票抬头开具其他抬头的发票，请先根据变更情况完成认证主体变更。

3. A公司使用服务，B公司代为付款怎么开发票？

火山引擎仅能给使用服务的账号实名认证主体开票，如A公司签约使用，B公司付钱，只能为实际消耗的主体A公司开具发票。

4. 开通集团财务管理能否统一开主账号/子账号抬头发票？

开票原则：发票主体需要与账号实名主体一致
您在建立财务管理关系后， 子账号可以授权主账号协助开票，但是开票主体仍为子账号实名认证主体。
1）如果主子账号为同一主体A，则主子账号开票抬头均为A；
2）如果主账号实名主体为A,子账号实名主体为B,则主账号开票抬头为A。子账号开票抬头只能开B，如有需要可变更子账号的实名认证和主账号保持一致认证主体变更。

5. 怎么修改发票信息与接收方式

如果您需要变更发票信息（发票类型，企业注册信息）/发票接收方式（电子邮箱）可在【发票管理】页面参考发票信息与接收方式进行更改。

6. 是否可以开学校和事业组织的发票

如您是学校学生，如您需要开学校等机构发票可参考个人认证升级为企业认证，完成企业认证后，可开具对应主体的发票。

1. 如何退票

您可以登录控制台，在【发票管理】页面，找到您需要退票的开票记录，可以在开票记录操作列选择【 退票 】按钮进行操作。收到您的退票申请和退票资料后，我们预计7个工作日内完成退票。操作指南可参考退票/取消操作指引

2. 退票需要多久完成？

收到您的退票申请和退票资料后，我们预计7个工作日内完成退票，请您耐心等待。如您后续无需退票，可在完成退票之前取消退票申请。

3. 如何查看发票是否已入账或已认证抵扣？

请联系贵司财务/登录电子税务局确认原票是否已入账或已认证抵扣。查询可参考3.1如何查询发票是否认证抵扣和是否入账？

4. 如何开具红字信息确认单？

您可参考如何开具红字信息确认单

5. 申请了退票还能撤回取消吗

如果您已提交退票申请，在该申请未被审核通过前，您可以取消此次退票申请。操作流程如下：
1）在 【发票管理】页面，找到您需取消的退票申请；
2）若发票状态显示发票状态显示【退票中】 点击取消，则可取消此次退票申请。
其余退票状态暂不支持取消申请。

6. 发票退票被驳回如何处理？

驳回原因1：退票说明填写不完整或与退票原因不符。处理方案： 请您如实填写退票说明，并根据您填写的退票说明，选择与之相符的退票原因。
驳回原因2：根据税局系统提示，您的发票已入账或已抵扣，和您退票选择的状态不符。处理方案： 请先到税局系统中开具红字信息确认单，再登录火山引擎控制台提交红字信息确认单号并上传相关截图，提交退票申请。
驳回原因3：根据税局系统提示，您的发票未入账，和您退票选择的状态不符。处理方案：请退票时更正入账情况为“未入账且未认证抵扣”并重新提交。
如您需查询是否已入账抵扣、开具红字信息确认单可参考查询发票是否认证抵扣&如何开具红字信息确认单

1. 数电发票介绍

1.1 什么是数电发票

数电发票是“全面数字化的电子发票”的简称，不以纸质形式存在，是与纸质发票具有同等法律效力的全新发票。其中：

• 带有“增值税专用发票”字样的数电发票，其法律效力、基本用途与现有增值税专用发票相同；
• 带有“普通发票”字样的数电发票，其法律效力、基本用途与现有普通发票相同。
• 数电发票样式示例：
  （1）增值税专用发票
  
  （2）普通发票
  

1.2 数电发票的两大优势

🔶 开票所需信息精简
客户可以进入费用中心后台自助申请发票，由系统自动获取已认证的公司名称和税号，只需补充邮箱后即可完成数电发票申请，其余非必填信息（地址、电话、开户行及账号）可在申请页面按需添加。

🔶 告别发票邮寄
全面实现发票无纸化，客户可在费用中心后台自助下载发票，告别发票来回邮寄。

2. 数电发票&纸专&电普区别

3. 常见问题QA

3.1 什么是全面数字化的电子发票？

答：全面数字化的电子发票（以下称数电发票）是与纸质发票具有同等法律效力的全新发票，不以纸质形式存在、不用介质支撑、不需申请领用。数电发票将纸质发票的票面信息全面数字化，通过标签管理将多个票种集成归并为电子发票单一票种，实现全国统一赋码、系统智能赋予发票开具金额总额度、设立税务数字账户实现发票自动流转交付和数据归集。

3.2 数电发票”与现行发票票样有何区别？

答：相对于现行发票，“数电发票”票面的基本内容进行了优化，取消了发票密码区、发票代码、校验码、收款人、复核人、销售方（章）。

3.3 客户能否不接受数电发票？

目前数电发票受票已在全国范围内推广，根据国家税务总局于2024年1月15日修订的《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第三条规定，电子发票与纸质发票的法律效力相同，任何单位和个人不得拒收。
请您放心接收数电发票。

3.4 数电发票是否支持自助申请？

答：您可在费用中心上自助申请数电发票，具体可关注开票申请页面，开票介质选择数电发票，对应开票类型可选择：增值税专用发票、普通发票。

• 客户操作指南：开票指引

3.5 如何获取开给自己的数电发票？

答：目前有三种方式可以获取数电发票

方式一	您可通过在开票提交中填写的邮箱收到数电发票成功开具通知，点击下载链接即可下载数电发票。（下载文件夹包含三种格式：PDF、OFD和XML)
方式二	数电发票开具完成后，您可登录国家税务局电子发票服务平台，点击【我要办税】－【税务数字账户/综合服务平台】－【发票查询统计】-【全量发票查询】-【取得发票】，下载PDF、OFD和XML三种格式数电发票。
方式三	您可登陆费用中心控制台-发票管理首页，可查看开票申请记录，开票完成后可下载到数电发票文件！

3.6 收到数电票自行打印后，纸质打印件上没有加盖销售方的发票专用章，是否可以作为税收凭证？

答：数电票其法律效力、基本用途等与纸质发票一致。客户以电子发票的纸质打印件作为税收凭证的，无需要求销售方在纸质打印件上加盖发票专用章，但必须同时保存打印该纸质件的数电票电子文件。

3.7 OFD格式如何打开？OFD格式如何转化为PDF格式？

步骤	操作	示例
下载OFD阅读器	需要一个OFD阅读器，建议在税局官网下载，下载路径：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/xgxz.html
转换/打印	如果需要打印或者转换成PDF格式，还是左上角文件，选择打印，即可完成

3.8 取得数电发票，需要红冲发票，开具红字发票流程有何变化？

• 开具红字信息确认单系统的选择。 需在电子发票服务平台或增值税发票综合服务平台发起。不能在税控设备（税控盘，金税盘，税务UK）里开具红字信息表。

• 开具红字信息确认单时红冲原因的选择。 要与实际红冲原因相符。

• 开具红字信息确认单的时效性。 在开具红字信息确认单的那一时刻起，需要另一方在72小时内对确认单上的内容进行确认，超过72小时确认单将失效无法使用，需重新开具。

3.9 取得数电发票，由于某种原因，需要红冲发票，如何开具《红字发票信息确认单》？是否有时限要求？

• 贵公司取得发票已进行认证或已完成入账的。 需由贵公司开具《红字发票信息确认单》，火山引擎侧（开票方）进行确认，具体开具方法可咨询贵公司财务同学。

• 贵公司取得发票后未认证且未入账的。 由火山引擎侧（开票方）开具《红字发票信息确认单》，贵公司无需确认，只需提交退票申请即可。

3.10 应如何操作数电发票的抵扣，红冲等操作？

答：具体抵扣或红冲操作遵循税务局统一规范要求，相应操作步骤您可咨询贵公司财务同学，或参考数电发票全链路操作文档：数电发票操作指南

3.11 使用数电票如何保障纳税人的发票数据安全和隐私？

答：数电发票使用了最新加密技术，加强了纳税人最关心的发票安全性、隐私性保障能力。

• 从安全性来说，电子发票服务平台将利用数字信封技术来最大限度地保障交易安全性，通过对发票数据传输通道进行加密，保证数据流转的安全性，防止数据被窃取、篡改、冒充。

• 从隐私性来说，数电发票保持了纸质发票的基本属性和主要特征，在为用户提供不同于纸质发票交付和入账等体验的同时，通过隐私保护技术确保用户数据安全，避免信息泄露。