如今汽车市场竞争激烈，各车企全力提升产品服务质量以获取更多市场份额。用户反馈是企业的核心资产，引领着产品服务的迭代趋向。赛力斯作为智能电动车市场的佼佼者之一，对客诉管理和闭环效率提出了更高标准。

赛力斯作为一家以新能源汽车为核心业务的科技型制造企业。公司旗下主要产品包括 AITO 问界系列高端智慧新能源汽车、蓝电新能源汽车、瑞驰电动商用车等，秉承着“推动汽车能源变革，创享智慧移动生活”的使命，专注技术自研，在三电技术、增程技术、电子电气架构和超级电驱智能技术平台方面处于行业领先地位。


图片及内容来源于赛力斯集团官网

为提升用户反馈闭环效率，赛力斯携手火山引擎共创用户之声管理平台（VOC：Voice of Customers）。依托于豆包大模型的理解、分类、总结能力，VOC 分析工作由人工承接转为模型承接，具体体现在以下三个方面：

情绪正负向判定：豆包大模型可对反馈内容做上下文理解，输出“正向”、“中立”、“负向”标签，避免人工主观漏判/误判，该类标签可用于报表聚类展示。

内容标签提取：豆包大模型可基于客户预设的标签体系对内容打标，包含品牌、车系、车型、维度、观点等，输出结果定位对应业务部门。当前火山引擎已沉淀600+汽车行业专属标签维度，支持开箱即用，保证项目快速上线。

内容观点总结：豆包大模型能提取内容中的主要观点。例如，大模型可将一篇3,000字的反馈精简至200-300字，并结构化地提炼核心观点。模型的归纳总结能力将大幅度提升运营对于内容的理解处理效率。

用户之声管理平台

除了豆包大模型的智能化加持，用户之声管理平台还有四大功能亮点：

实时数据采集：平台可实时采集公私域数据，包含资讯、评价、投诉、建议等多个维度的图文、视频信息，保证用户反馈数据的完整性和时效性。

多维度数据分析：报表支持品牌、车系、车型的下钻分析。维度涵盖用户声量监测、来源渠道分布、口碑正负向 Top10，口碑正负向热词分布、风险预警指标等，满足多样业务诉求。

风险监控配置：平台支持重大事件关键词和预警条件配置。例如，客户可配置“刹车失灵”、“刹不住车”、“踩刹车没反应”等关键词，当该类事件浏览、点赞、转发、评论超过设定的阈值时，系统将自动判定为重大危机客诉，推送给业务负责人。

车企系统打通：用户反馈数据可通过 API 接口打通企业工单系统，同时支持对接企业内部协同办公软件，如飞书、钉钉、企微等，保证业务快速获取第一手信息。

火山引擎用户之声（VOC）管理平台

VOC 管理平台有效提升了赛力斯用户反馈闭环效率，缩短处理时长，增强用户满意度。价值产出不仅坚定赛力斯对于大模型应用于各业务线的信心，同时为火山引擎与赛力斯更广泛、更长期的合作奠定坚实基础。

字节跳动自研豆包大模型通过火山引擎对外提供服务，基于更强模型、更低价格、更易落地的汽车大模型解决方案助力汽车行业做好 AI 转型。未来，火山引擎将继续携手汽车行业合作伙伴，共同推动汽车行业的智能化升级，助力汽车企业落地更高效、更智能的生产和服务模式。