生效日期：2024年01月15日
使用火山引擎对象存储服务（以下简称“本服务”或“对象存储”），您应当阅读并遵守《对象存储服务等级协议》（以下简称“本协议”）。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与火山引擎之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1.1 服务周期 ：一个服务周期为一个自然月。
1.2 有效请求 ：对象存储服务器端收到的用户发送的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1）未通过TOS身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码403的请求）；
（2）配置跨区域复制（Cross Region Replication）、批量处理（Batch）、异步抓取和生命周期管理（Lifecycle）后，产生的后端异步处理发起的所有请求；
（3）获取Bucket列表（GetService）发起的所有请求；
（4）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
1.3 失败请求 ：指对象存储返回的错误码为5XX的请求，但不包括以下类型的请求：
（1）由于用户采用不适当的访问模式导致请求超出TOS的规定配额，造成请求被TOS限制的错误请求（HTTP状态码429或503的请求）；
（2）配置跨区域复制（Cross Region Replication）、批量处理（Batch）、异步抓取和生命周期管理（Lifecycle）后，产生的后端异步处理的失败请求；
（3）使用获取Bucket列表(GetService)接口产生的失败请求；
（4）以下场景的慢请求：
a. CallBack超时的请求；
b. 镜像回源源站超时的请求；
（5）由TOS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；
（6）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被TOS限制的请求。
1.4 每5分钟错误率 ：每5分钟错误率是指失败请求占有效请求总数的比例，计算公式如下：
每5分钟错误率 = 每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求总数 × 100%
1.5 月度服务费用 ：按一个自然月中用户某一火山引擎账号下对象存储的地域及存储类型分别统计月度服务费用。
以下场景不会被视为SLA协议未达到服务可用性的情况：
（1）因边缘接入的网络故障（如边缘节点断网、运营商线路时延抖动或故障、第三方网络问题等）。
（2）因为硬件故障（如设备电源故障）、机房故障等原因，导致无法通过边缘网络进行业务接入。
火山引擎对象存储根据不同存储类型统计对应的服务可用性。服务可用性的计算公式如下：
服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）× 100%
（注：服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期的天数）
存储类型 | 服务可用性 |
|---|---|
标准存储（单AZ） | 99.99% |
标准存储（多AZ） | 99.995% |
低频存储/归档型存储（单AZ） | 99.00% |
低频存储/归档闪回存储（多AZ） | 99.50% |
（1）火山引擎预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）由不属于火山引擎设施的网络、设备、配置引起的故障；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）用户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
（10）其他非火山引擎原因所造成的不可用。
统计用户某一火山引擎账号下对象存储某地域某存储类型的服务可用性，如果服务可用性低于火山引擎的服务可用性承诺，可按照下表中的标准计算赔偿金额。
赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购对象存储服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。
存储类型 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|---|
标准存储（单AZ） | 低于99.99%但等于或高于99.90% | 月度服务费用的10% |
低于99.90%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% | |
低于95.00% | 月度服务费用的50% | |
标准存储（多AZ） | 低于99.995%但等于或高于99.90% | 月度服务费用的10% |
低于99.90%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% | |
低于95.00% | 月度服务费用的50% | |
低频存储/归档型存储（单AZ） | 低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% |
低于95.00% | 月度服务费用的50% | |
低频存储/归档闪回存储（多AZ） | 低于99.50%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的10% |
低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% | |
低于95.00% | 月度服务费用的50% |
客户可以在每月第【5】个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。