由火山引擎携手领克汽车联合主办，吉利汽车研究院协办的首届 AI 创造者大赛，已顺利落下帷幕。借助豆包大模型能力为用户解答保险、保养、维修等车辆相关问题的“汽车栏目主持人”应用，以其对业务场景的广泛覆盖、灵活自然的对话方式、以及稳定流畅的使用体验，获得了本次比赛 AI 售后赛道的一等奖。

“豆包大模型非常稳定、性价比高且速度非常快，让我们开发的 bot 能够以更高效率解答用户问题。”
——野生菌小队

01.
汽车售后场景全覆盖bot，兼具便捷、灵活使用体验

“汽车栏目主持人”（简称“主持人”）bot 的开发初衷，是考虑到汽车在购置后往往具有较长的使用周期，在此过程中消费者需要面对的保险、保养、维修等一系列问题，而问题的答案又往往分散在 4S 店、品牌官网、论坛或 APP 等多个不同渠道，搜索及鉴别存在相当的难度，对用车体验造成很大影响。为此，开发团队希望通过一站式的智能“主持人”bot，解答用户在车辆保险、保养、维修等方面的诸多问题，并且通过大模型能力的加持，令 bot 的使用过程中交互体验更为灵活自然，让用户用起来更加轻松。

带着这个目的，开发团队充分发挥豆包大模型和扣子专业版的能力，为“主持人”bot 设计了车辆保险业务、车辆保养业务、车辆维修业务、车辆保养预约等多个 agent。Agent 在豆包大模型强大的能力支持下，能够以亲和、幽默的语言风格与用户进行对话，通过对行业知识库的快速检索与精准知识召回，为用户解答汽车驾驶、汽车使用等多个领域的用车相关问题。

• 保险方面，车辆保险业务 agent 可针对用户车型、价格、历史出险频次和车辆状态等信息进行分析，得出哪些险种相对更有价值的结论，为用户购买车险提供有力参考。此外，agent 还能对现有常见险种进行解读，或是对某险种的理赔过程进行解说。
  
  

• 保养方面，车辆保养业务 agent 在了解用户车型、行驶里程、年限等信息后，可帮助用户掌握当前阶段汽车需要做的保养项目、保养建议、需要更换的零配件、以及大致费用，让用户在做保养时能够心中有数。车辆维修保养预约 agent 则会根据用户需求、车辆情况，结合当前所在城市与具体位置，为用户选择合适的保养时间和推荐保养的门店建议。
  
  

• 维修方面，车辆维修业务 agent 将就用户车型、行驶里程、年限、车辆具体故障等信息，分析得出当前车辆可能存在的故障或问题、发生原因、对应维修方式、可能需要更换的部件、预计维修费用等等，帮助用户更好地保障用车安全。
  
  

汽车行业售后领域涉及多个不同业务场景，用户需求也具有高度不确定性。为此，主持人 bot 特别设置了多 agent 模式，利用豆包大模型对输入内容进行快速识别，准确调用对应的 agent 进行回复，令用户免去了选择的繁琐过程。扣子专业版所附带的懂车帝插件、汽车保养插件以及相关行业知识库，是 AI 技术与汽车行业售后咨询的又一完美融合，主持人 bot 因此拥有比传统 workflow 和关键字提取 saas 服务更高的灵活度，以出色的可拓展性和迭代能力，成为行业用车问题解答方面的创新解决方案。

02.
更强模型、更低价格、更易落地，豆包大模型加速AI能力应用

获奖团队成员在赛后采访中表示，bot 开发过程中，团队感受到豆包大模型具有速度、稳定性以及价格等三大优势。团队接触 AI 应用已有一年多历史，使用过的所有模型中，豆包大模型+扣子专业版的组合迭代速度最快，大幅度加速了创意落地的过程。

此前，汽车行业的大模型应用多为语音交互，形式较为单一，行为逻辑更多地是将一系列操作以某些既定规则作自动化处理，整体而言智能度不高。有了豆包大模型后，车机能够以多模态方式与用户进行交流与沟通，且输入内容也不再局限于单个关键词而是可以用自然语言输入，对用户更为友好，有望实现真正的智能化跨越式发展。稳定性方面，豆包大模型的回答幻觉更少，能以更稳定的内容输出，确保主持人 bot 为用户提供准确、真实回答。此外，依托豆包大模型的极致性价比，可以更好的为大模型行业推广应用奠定良好基础。

获奖团队认为，扣子专业版提供流畅的工作流开发体验，极大地节约了团队的开发时间，让 bot 更容易落地。以往可能需要三天完成的 demo，由于扣子专业版操作方式便捷友好，且预置了大量插件，仅需几个小时即可实现，令 bot 的测试与反馈速度大幅提高，实现敏捷迭代。同时，扣子专业版拥有良好生态协同，与飞书体系、企业内部应用的打通，也让开发完成的 bot 能够更快投入使用，形成生产力提升。

汽车行业范围广、价值高、用户数量庞大，长期以来一直对大模型能力落地应用具有强烈需求。本次火山引擎通过携手领克汽车联合主办的 AI 创造者大赛，涌现出“主持人”等一系列获奖 bot，以及时快速的响应、自然的交互过程以及准确的回答，提升用户满意度、助力企业品牌影响力提升，为汽车售后领域应用 AI 能力做出了典范。

未来，火山引擎还将继续举办多样化的活动，进一步提速大模型在汽车乃至更多行业落地，为行业提供经济增速与竞争优势，带来更良好的商业化前景和长期价值。