【AI中台-视觉智能控制台】服务等级协议
针对人像人体、图像技术、视频技术、文字识别四类单产品。
生效日期：2020年11月1日
本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的【AI中台-视觉智能控制台-人像人体、图像技术、视频技术、文字识别】服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2 服务范围：中国大陆地区（港澳台地区除外）。
1.3 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 ∗ 24（小时）∗ 60（分钟）计算。
1.4 AI原子能力：AI中台-视觉智能控制台下以API的形式提供的单产品（如人像人体、图像技术、视频技术、文字识别等）下的子产品（如人像漫画风）
1.5 失败请求：服务返回状态码为5xx的请求或者因为服务故障导致的用户正常的请求未能达到服务器的请求。
您理解并同意，因客户原因导致的请求失败不属于本SLA定义的 失败请求 ，请求失败情况包括但不仅限于如下情形：
1）未通过身份校验、接口鉴权失败、参数校验、权限校验等导致的请求失败；
2）因客户端网络异常引起的响应延迟或超时等导致的请求失败；
3）因客户端调用逻辑不符合接口规范、用户操作行为不当等引起的请求失败等;
4）因视频格式、图片格式、文本编码等不符合要求而导致结果错误的请求失败等。
1.5 有效请求：符合文档要求且服务器收到的接口调用请求。
您理解并同意，如下情形不属于本SLA定义的 有效请求：
1）未能通过鉴权、未能通过参数校验的请求；
2）客户的程序受到黑客攻击而发起的请求；
3）因限流而导致的超额调用失败。
1.6 每5分钟错误率：根据AI中台-视觉智能控制台提供的各项AI原子能力，以单个AI原子能力的API调用量之和为参考，每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）*100%
1.7 月度服务费用：按一个服务周期（自然月）中客户某一火山引擎账号下在视觉智能控制台的某项AI原子能力的月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
2.1 服务可用性计算方式
视觉智能控制台服务可用性按服务周期统计，根据客户某一火山引擎账号下在视觉智能控制台的某项AI原子能力服务的调用情况统计该服务的服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性=（1-服务周期内每5分钟错误率之和/服务周期内5分钟总个数）*100%
（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
视觉智能控制台各AI原子能力API调用服务可用性不低于99%。
2.3 如果本产品未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间或失败请求：
火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
不可抗力及意外事件引起的；
请求来源非中国大陆IP地址的；
9） 其他非火山引擎原因所造成的的服务不可用。
3.1 赔偿标准
赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予、不支持开票，仅限您通过火山引擎官网订购AI中台-视觉智能控制台服务使用。代金券具体使用规则以火山引擎相关页面展示为准，该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的20%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
95.0% ≤ 服务可用性 ＜ 99.0% | 月度服务费的10% |
服务可用性 ＜ 95.0% | 月度服务费的20% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第【5】个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本产品和（或）服务交付没有达到可用性的相关月份结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本产品，如您继续使用本产品，则视为您接受修改后的服务等级协议。