安全服务有条件限制吗？

由于安全托管服务中的安全监控服务，涉及对用户业务环境中的安全告警及攻击事件进行分析，因此需要用户具备基础安全检测和防护产品（如云安全中心、Web 应用防火墙）获取相关事件，进而对事件进行深度分析。

如何快速接入并使用产品？

1. 如需采购安全托管服务，请进入安全托管服务购买页，根据需求进行选购。
2. 确认购买且完成订单付款后，会有专人在1个工作日与您联系进行对接，请保持联系方式畅通。
3. 服务期间，MSS服务团队将进行持续的风险监控和事件分析，当出现高级别风险后，将快速生成解决方案，联合用户启动风险修复，并定期输出服务交付报告。

服务购买后，有哪些服务保障？

• 服务购买后，字节跳动安全专家团队将整合专门人力、安全产品和工具，定期输出整体安全风险服务报告，按照 SLA 协议承诺对客户服务内容进行交付。
• 若遇到问题，MSS服务团队将在专属飞书群，为您提供支持和解答。

安全托管服务提供现场服务吗？

安全专家一般通过远程技术支持的方式提供服务，原则上不提供现场服务，若您有现场服务的诉求，可以联系我们，沟通现场服务需求和报价。

不理解或者对安全评估、应急响应报告存在疑问怎么办？

如果您对报告存在任何疑问，都可以通过专属飞书群，在线咨询安全专家为您提供专业答疑，以便于您能够真正理解报告的内容，进而提升业务的安全性。

安全托管服务可以根据用户的需求提供个性化服务吗？

安全托管服务当前为标准化服务内容，如果客户有特定需要，可以联系我们，根据自身关注需求进行重点运营监控。

如果由于字节专家的问题对业务造成了不良影响，我该怎么办？

• 字节跳动安全托管服务具备较高的服务等级，详情请参考《安全托管服务等级协议》，如果字节跳动安全专家未在协议规定的时间内响应您的需求，字节跳动将根据协议内容，向您进行赔偿。
• 字节跳动安全专家所有的操作均会被审计，如果发生了相关事件，字节跳动将联合第三方团队一起对事件根因进行分析，对事件进行澄清、追责。