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快速入门
最近更新时间:2023.05.19 11:43:23首次发布时间:2022.12.08 22:01:35

本文档将指导您如何开通智慧听鉴服务,并上传本地录音文件,配置质检规则和任务,完成录音文件的质检。从而帮助您能够快速的掌握产品基本功能及操作流程。

准备工作

注册账号

进入 火山引擎官网,单击页面右上角的 注册 按钮,根据要求完整填写表单后即可完成注册。
更多详情参考 火山引擎账号注册

实名认证

使用已注册的火山引擎账号登录,点击实名认证页面,根据实际情况选择个人或者企业认证,并填写对应表单或上传相关材料完成实名认证。
更多详情参考 实名认证介绍文档

开通智慧听鉴

使用已实名认证的账号登录 火山引擎智慧听鉴 控制台。
根据页面提示,阅读相应服务协议说明,勾选同意并开通智慧听鉴服务。
alt按照页面开通流程引导,根据需要选择适合您的计费类型并完成套餐购买。
更多详情参考 智慧听鉴产品计费说明

购买成功后,进入信息填写界面,请完善相关信息后,点击 进入智慧听鉴 按钮,完成服务开通并进入智慧听鉴平台。
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使用流程

Step1 配置检核项

配置规则模板

单击 规则管理 > 规则模板 菜单,进入规则模板界面,根据需求创建对应质检标签的模板集合。可单击 创建模板,输入模板名称及合格分数,界面会自动跳转到规则配置界面。
alt单击 创建规则 按钮,系统将引导首先创建一个规则分组,然后进入创建规则界面。
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说明

  • 模板名称:一般为业务场景,如:售前咨询场景模板

  • 分组名称:一般为业务一级质检标签的分类,如:开场白、需求分析……

  • 规则名称:一般为二级质检标签的名称,如:公司介绍、自我介绍……

规则填写明细

  • 命中规则:分合格项和违规项,如果当前创建的规则为正向标签,即命中加分项,命中规则设置成合格项,如果为消极接待,辱骂等负向标签,命中减分的话,可设置成违规项

  • 规则条件:分关键词、正则表达式、语义模型三大类。选择语义模型,即可直接调用刚从 公共模型库 中勾选的通用模型

    • 逻辑关系:支持三种模式:命中任意一项即算作命中规则;命中全部项才算作命中规则;命中X项算作命中规则

    • 适用角色:明确质检规则的生效角色。是客户、坐席/销售还是所有角色

    • 检测范围:明确质检规则的生效范围。是全文检查,还是指定第X到第X条句子

    • 至少命中:规则命中X次算作该质检规则的命中

  • 添加规则条件:每个新建的规则中支持多个规则条件的配置,还可以给各条件之间限定逻辑关系。

    • 条件逻辑关系:包含4种情况,满足任一条件、满足以上所有条件、不含以上条件、或者自定义条件;

    • 评分配置:包括暂不配置及配置评分,配置评分需要设置该规则的分值;

全部配置好后单击 上线 即可启用规则模板。
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Step2 创建检核任务

单击任务管理 > 任务列表 菜单,进入任务列表界面,单击 新建任务 按钮,创建一个质检任务。
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  • 任务名称:可根据质检场景命名
  • 选择模板:选择步骤1上线的规则模板
  • 匹配质检规则:设置该检核任务可匹配的随路数据条件
  • 任务类型:可选择语音任务或文本任务

点击 创建 后任务即创建完成并在上传的随路数据匹配到质检规则条件时,开始处理关联语音或文本数据。

Step3 录音上传

本平台支持接口及手动上传2种数据上传方式,接下来以手动上传为例介绍。

单击 会话管理 > 语音列表 菜单,进入语音列表界面。单击 上传音频 按钮,弹出上传音频界面。
alt按界面提示,上传音频及随路数据即可。随路数据应于步骤2设置的质检规则相匹配。

Step4 查看检核结果

步骤2创建的质检任务处理完成后,单击 录音管理 > 录音列表 菜单,进入录音列表界面,即可查看上传录音的检核结果。点击对应录音的 查看 操作,即可进入质检详情页面。
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