本《创意互动Vlog服务等级协议》（以下简称“本协议”）规定了火山引擎向客户提供的在线服务（以下简称“本服务”，不包含私有化部署或离线交付的部分）的可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

   1. 服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

   2. 服务周期总时间： 服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

   3. 单位时间服务不可用： 每5分钟错误率： 以每5分钟为单位按照如下方式计算：

      每5分钟错误率= 每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数×100%

   4. 失败请求： 失败请求包括下述情形：

   （1）因系统原因导致的调用API返回状态码为5XX请求。
     （2）因服务故障导致的未能到达API服务器端请ƒ求，当出现服务故障无法获得失败请求数时，将通过计算前7个自然日客户每分钟调用API服务数的平均值，用该平均值乘以故时间，从而计算出该情况下的失败请求数。

   7. 有效请求： 本服务API服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

   8. 服务不可用： 服务在单位时间内（5 分钟为一个统计粒度）错误率大于 0.05%（不含），视为该单位时间服务不可用。在连续 10 分钟或更长时间内服务均持续不可用才计入服务不可用时间，低于连续 10 分钟不计入服务不可用时间。

   9. 服务不可用时间： 服务不可用时间为服务周期内服务不可用的分钟数之和。

   10. 月度服务费用： 客户在一个自然月中就某一火山引擎账号下本服务所支付的服务费用总额。客户一次性按年或更长期限支付了服务费用的，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

   1. 服务可用性计算方式

   服务可用性 =（1 - 服务不可用时间 / 服务周期总分钟数） × 100%，服务可用性将按照客户使用本服务涉及到资源进行计算。

   3. 服务可用性承诺

   火山引擎提供的服务可用性不低于99%。如果未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。

3. 免责情形

如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：

1. 火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2. 任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3. 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

4. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

5. 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

6. 客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；

7. 不可抗力及意外事件引起的；

8. 请求来源非中国大陆IP地址的；

9. 其他非火山引擎原因所造成的不可用；

10. 赔偿方案

    1. 赔偿标准

    赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购本服务使用，对于发放代金券火山引擎将不开具发票。 该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户实际支付的月度服务费 （此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

    服务可用性	赔偿
    低于99%	月度服务费用*5%

    4. 赔偿申请时限

    客户可以在服务周期结束后第5个工作日后对上一服务周期没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的服务周期结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

11. 其他

火山引擎有权对本协议作出修改。如本协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用，则视为您接受修改后的服务等级协议。