生效日期：【2025】年【03】月【27】日
本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的【大模型应用防火墙】服务可用性等级指标及赔偿方案。
为使用火山引擎大模型应用防火墙服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《大模型应用防火墙服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”）。本协议包含本服务的定义、服务可用性、赔偿方案、免责条款相关内容，您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。您开通或购买、使用本服务，即视为您已阅读并同意本协议的约束。
本服务可用性周期统计，一个服务周期为一个自然月。
每个服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）
（1）本服务故障导致未能正常收到请求；
（2）本服务故障导致 HTTP 状态码为 5XX 的请求。
本服务服务端收到请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1）您处于未开通或者欠费状态下发起的请求；
（2）您签名错误的请求；
（3）您的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
以每 5 分钟为单位按照如下方式计算：
每 5 分钟错误率 =（每 5 分钟失败请求数 / 每 5 分钟有效总请求数） × 100%
指一个服务周期（自然月）中您的火山引擎账号下本服务累计应支付费用。如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
（1）服务可用性 =（1 -（服务周期内 ∑ 每 5 分钟错误率 / 服务周期内 5 分钟总个数））× 100%
（2）5分钟总个数 = 12 × 24 × 月度服务天数
本服务可用性不低于 99.90%。如未达到该承诺，您可以根据本协议要求火山引擎赔偿。
根据您火山引擎账号下本服务的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿以代金券形式发放，代金券仅限用在火山引擎平台购买支付本服务的代金券使用。代金券不支持转让、赠予、不能折现、不开具发票等。最大赔偿代金券金额不超过月度服务费50%（不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
低于 99.90% 但等于或高于 99.0% | 月度服务费 10% |
低于 99.0% 但等于或高于 95% | 月度服务费 25% |
低于 95% | 月度服务费 50% |
客户可以在每月第【5】个工作日后对上个月没有达到可用性的本服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务没有达到服务可用性的相关月份结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
（1）本服务或火山引擎预先通知的进行系统维护，如割接、升级、模拟故障演练等计划内停机时间。
（2）火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
（3）火山引擎以外第三方引起的，例如遭受黑客攻击、或您第三方供应商疏忽导致的不可用。
（4）您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
（5）您的疏忽导致的误操作或由您授权的操作所引起的。
（6）您未遵循本产品使用文档或使用建议引起的，包括但不限于： 账户密码及信封加密中数据密钥遗失，造成数据无法解密； 信封加密中，非本服务原因，造成明文数据密钥泄露； 您误操作删除 CMK； 其它非规范操作，造成数据泄露或数据无法解密。
（7）不可抗力因素引起的。
（8）请求来源非中国大陆 IP 地址的。
（9）由于本服务所防护业务后端的各类源站和网络问题（如源站带宽跑满，源站 IP 暴露被攻击，源站机房故障、源站链路网络抖动等）引起的服务不可用或服务不达标的情况。
（10）请求量超过您购买的本服务规格导致服务不可用或服务不达标的情况。
火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前【30】天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本产品，如您继续使用本产品，则视为您接受修改后的服务等级协议。