版本日期： 2023年04月25日

1.  专用条款的适用性
1.1  本专用条款适用于您向火山引擎订购或（和）使用火山引擎语音服务（“本服务”）。
1.2  一旦您订购或使用了本服务，本专用条款将与（1）火山引擎官网公示的并不时修订/更《火山引擎服务条款》与《火山引擎隐私政策》，（2）《产品和服务协议》，（3）订购协议/服务订单，（4）《服务等级协议》,和（5）服务规则等所适用的其他协议共同构成您与火山引擎之间就订购或（和）使用本服务的完整协议。
1.3  本专用条款未明确约定事项，将遵照您与火山引擎订立的其他所适用协议或服务规则的约定。

2.  定义与解释
除非本专用条款另有约定，如下术语具有本款所规定的含义：
2.1  火山引擎语音服务： 是火山引擎通过公众通信网或互联网，以API接口形式向客户提供的以语音信息收发服务为主的技术服务，包括语音呼叫、语音通知/通告/提醒、语音验证码、隐私号服务等服务，具体以您购买的服务为准。您知悉明承诺，我们仅向您提供中国大陆范围内的语音服务。
2.2  隐私号服务： 又称“号码隐私保护服务”是通过设置中间接续号码（简称“中间号”）、通话双方拨打该号码来建立通话连接，从而隐藏用户电话号码，保护个人及企业数据安全的技术服务。
2.3  API接口： API （Application Programming Interface,应用程序接口）是一些预先定义的函数，或指软件系统不同组成部分衔接的约定，用来提供应用程序与开发人员基于某软/硬件得以访问或实现一定功能的接口。
2.4  **Access Key&AccessKey Secret：指火山引擎根据开发者的申请，向开发者提供的开发新应用的应用程序接入账户和密钥。火山引擎将以Access Key作为应用的唯一标识以对应用发布者进行身份鉴权。AccessKey Secret是应用接口密钥，该密钥在一定技术条件下可保证应用来源的可靠性。
2.5  开发者： 经火山引擎平台审核通过，并调用平台API接口进行应用开发合作的主体，以下简称“开发者”或“您”。
2.6  用户： 是指依据本服务所呼叫建联的终端用户或所发出语音信息的终端接收者，以下简称“用户”。
2.7  其他在本专用条款中使用但未加定义的术语，具有其他所适用协议或服务规则中所规定的含义。

3.  计费与结算
3.1  您可根据业务需要在火山引擎控制台上选择所需要的服务。火山引擎语音服务计费规则及详细价格将在火山引擎官网相关页面予以列明或约定，账单、使用量、规格、服务开通和截止日等以火山引擎系统记录为准，且以当时有效的模式和标准计费。您应充分了解火山引擎语音服务的计费及价格后再选择或购买服务。
3.2  您应当按照火山引擎云通信语音服务相关规则及要求支付费用，并遵守有关管理规范。
3.3 您同意并确认，服务期内，火山引擎可能酌情调整语音服务的合作计费单价及模式，火山引擎将会提前3天通过火山引擎官网公告、站内信或电子邮件形式向您指定接收通知邮箱发送语音计费更新通知。如您不同意前述计费调整，应立即停止使用本服务**，如您继续使用相应产品和服务，则应视为您理解并同意按火山引擎最新公布的收费标准及方式支付相应费用。**
3.4 服务期内，您可通过您指定调价联系邮箱以电子邮件形式向火山引擎指定调价联系邮箱申请语音的计费调整，火山引擎将会在收到您计费调整申请后综合评估，并向您指定调价联系邮箱回复评估结果。
3.4.1如火山引擎同意您调价申请的，将会通过电子邮件方式通知适用于您的最新语音的计费方案及其生效日期，您应在收到通知后3天内通过电子邮件回复确认，若您未在上述3天内回复确认，视为默认认可。从通知说明的价格变更生效日起，您理解并同意按火山引擎最新公布的收费标准支付相应费用，届时火山引擎将采用邮件更新价格进行计费。
3.42如火山引擎拒绝您计费调整申请的，已生效的计费规则和单价不变，火山引擎仍按照您申请变更前有效的单价进行计费，不做任何调整。
3.5 实际计费可能会有误差，【3】%（火山引擎计费金额-客户计费金额）/火山引擎计费金额）以内的误差率属于正常范围，最终应付费用以火山引擎向您开具的账单为准。
3.6  【优惠活动】如您获得火山引擎赠予的代金券，您应在代金券使用有效期内使用，您使用本服务所产生的费用，火山引擎将优先从代金券账户里进行扣除，代金券逾期未使用的将自动失效。

4.   服务规则
4.1  您应当依据火山引擎控制台的提示或要求填写/提交申请信息、材料，确认服务条款，并授权火山引擎向运营商转交备案，您应当保证所填写/提交提供的申请信息、资料符合一切法律法规和政策要求，并承担最终责任。
4.2  如采购隐私号服务的，您同意如下服务使用规则，并应对中间号的所有使用行为承担责任：
（1） 您应保证订购的中间号仅用于约定业务中用户的隐私保护场景；
（2） 您可以在遵循业务规则自行配置使用中间号，并对您的配置或服务使用结果承担任何责任；
（3） 您理解并应向您用户提醒，为保证码号资源的合理有效利用，通过本服务获得的中间号可能是火山引擎在其他用户停止使用并经过一定期间后收回的号码，您订购的中间号与常用号码解绑后，我们有权将该中间号用于与其他用户的服务中。
（4） 中间号本身不提供短信发送功能。
4.3  应国家实名制要求，您可能需记录使用号码用户的真实身份信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码等，并将前述信息同步提供给火山引擎。
4.4  如您自行提供码号等相关电信资源的，您应当保证拥有使用上述相关资源的合法资质，完成相关备案手续，并保证对上述资源的使用符合相关法律规定和运营商的要求，配合火山引擎完成必要的对接工作。因上述资源的提供或使用，引起任何的法律责任，由您自行承担。
4.5 您仅可向您内部员工或注册用户（下称**“用户”）进行语音呼叫或发送语音信息，您在外呼或发送前应与用户签订服务协议，明确告知用户与本服务相关内容，并获得用户明确同意或经由用户请求，方可向用户进行语音呼叫或发送语音信息；用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止拨打或发送。涉及公益性语音消息，您应根据法律法规等相关规定要求进行发送。**
4.6  您承诺并保证，在使用本服务时，您应保障用户的知情和选择权，在遵守法律法规、不违反公序良俗、不违反诚实信用原则的基础上，不得侵犯用户隐私权、侵扰用户个人生活安宁，侵犯用户个人信息，通过技术和管理手段建立防骚扰机制，设置严格且合理的语音呼叫及语音信息发送的用途、条件、范围、时间、频次等具体要求，不得向用户进行恶意骚扰或违法犯罪类、平台类相关电话拨出或语音信息发送。如因违反本条给用户造成损害的，您应自行处理并承担责任，因此给火山引擎造成损失的，您还应承担赔偿责任。
4.7  为保障用户权益，如您网站被利用对他人号码进行骚扰，您需向被骚扰用户告知平台提供的防骚扰手段或经被骚扰客户同意后代替用户将骚扰电话列入黑名单中，这样其他人将不能通过您的服务发起对被骚扰用户的呼叫，您应综合判断相关因素后进行黑名单设置和管理，并自行承担责任。
4.8  您应当建立和执行网络技术与信息安全管理制度，并配合政府部门、运营商或火山引擎的管理、监督和检查。
4.9  您不得利用本服务编辑、存储、处理或发送《互联网信息服务管理办法》、等规定所禁止的内容或其他适用法律禁止的内容。同时，您须依照《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留自己网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应配合提供。
4.10您应自行通过平台申请码号资源，使用合法合规的语音中继线路等资源提供服务，不得进行如下行为：
（1） 不得未经备案擅自启用码号资源；
（2） 不得擅自使用、转让、出租或变相转让、出租码号、线路等电信资源；
（3） 不得擅自改变码号位长，用途和使用范围，不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏、冒用电信业务接入号码，不得发送缺少或者含有虚假、冒用发送端电信网码号的语音信息，不得擅自转让或者出租电信网码号。
（4） 不得开展无特定主被叫的话务批发业务，不私自转接国际来话，不通过技术手段为非法VoIP、改号电话、网络电话（PC软件/APP等）提供语音落地，不采取自动语音群呼方式进行外呼。
4.11     您不会将本服务用于开展以下业务或操作，否则火山引擎有权终止本服务，因此给火山引擎造成损害的，您还应继续赔偿：
（1） 要求用户提供银行卡号、密码等个人敏感信息；
（2） 限制行业，具体详见附件一《火山引擎语音服务管理规范》。
（3） 开展其他影响运营商、服务商、火山引擎及火山引擎关联公司权益，或容易引发最终用户投诉的业务。
4.12您应建立投诉处理机制，公布有效、便捷的联系方式，自行受理并处置使用语音服务过程中涉及本单位/个人的投诉，火山引擎不对您和客户之间的纠纷承担任何责任。出现投诉后，您需提供投诉客户注册相关资料。如发现存在未经用户同意或请求，或用户明确拒绝后依然通过本服务向用户呼叫的，您应立即停止发送，保存有关记录，并及时通知火山引擎、运营商或向电信管理部门报告。同时，您应当立即开展调查，或配合监管部门、12321受理中心、运营商、服务供应商和火山引擎等对相关投诉事件开展调查，并采取有效的防范或者处理措施。
4.13使用本服务，您应根据相关法律法规、监管要求对服务所涉及的相关信息进行保存，相关信息包括但不限于用户同意凭证、语音呼叫及语音信息拨打、发送和接收时间、语音信息发送端和接收端号码、录音、用户投诉内容等。
4.14您理解并同意，如下录音使用规范：
（1） 您应依法对发送的录音文件或文本做安全审核，并承担因录音安全审核所产生的全部法律责任。
（2） 火山引擎基于配合监管或服务提升的目的，使用您的录音文件，您应确保该等授权同样获得最终用户的许可，否则您应自行承担因此导致责任。
（3） 火山引擎可依照法律、法规、规章等相关规定对录音进行保存，录音文件免费保存时间为3个月。
（4） 因服务过程中发生的客户投诉或可能存在安全合规问题的，您应配合监管部门、12321受理中心、基础运营商和火山引擎等基于事件合规调查的要求提供录音文件。
4.15您对自己在本服务过程中的行为及与您终端用户之间的权利义务承担法律责任，火山引擎不参与您的业务运营活动，包括但不限于您自主组织的品牌推广、宣传、促销运营活动等，您应对上述经营活动独立承担相应的法律责任。

5.  语音服务的管理
您确认并同意，火山引擎有权对您申请及使用火山引擎语音服务的行为进行监督和管理，包括：
5.1  火山引擎有权对您服务开通申请进行审核，如未能通过火山引擎审核通过的，火山引擎有权不予开通相关服务。您确认火山引擎审核通过并不意味着火山引擎对您的使用语音服务的行为及内容，火山引擎不对您使用语音服务的行为及内容承担任何连带责任。
5.2  火山引擎有权对您使用行为实施监督、审核和监测，并进行防骚扰风控设置、非法信息过滤、用户涉密信息保护、反网络诈骗治理等，火山引擎还将根据监管、运营商的要求及业务合规要求对语音呼叫及信息发出的用途、条件、时间、频率等进行限定，您在使用本服务前应确保获得最终用户相应授权。
5.3  您同意火山引擎有权独立判断和决定您的服务使用行为是否违反相关法律法规、本协议及相关平台规则，一经发现您违反法律规定、本协议或平台规则等情形的，火山引擎有权立即停止服务，并有权视情节轻重要求您限期整改、解绑中间号、收回码号、终止部分或全部服务直至单方面终止本协议。
5.4  您确认并同意，依据适用的法律，火山引擎可基于配合政府机构的监管、案件取证调查、安全检查等事由，在符合流程和手续完备的情况下，可以向有权限的政府机构提供您所使用的火山引擎语音服务的相关信息，包括但不限于系统运行日志、运维人员的操作记录、您的操作记录、录音数据等信息。
5.5  您同意服从火山引擎为保证火山引擎语音服务正常稳定而进行的调整安排，由此引起的争议由您自行解决并承担全部责任。

6.  数据保护
6.1  您应当确保您在使用本服务时所使用用户的数据（包括但不限于他们的个人信息）均系在获得相关用户的明确授权后收集和处理的，并且通过您的隐私政策或类似文件明确告知了相关数据收集的目的、范围及适用方式。
6.2  您应当确保获得用户的明确授权与同意，以允许您将用户的手机号码等必要信息提供给火山引擎以及电信运营商，以使用火山引擎语音服务向相关用户拨打电话或发送语音信息。
6.3  对于您存留在火山引擎平台上的用户的数据，火山引擎将采取合理的技术措施保障其安全，亦不会将该等数据用于为履行向您提供服务之外的任何其他用途。

7.  安全义务
7.1  您承诺对Accesskey ID和AccessKey Secret的保密性承担完全的责任。您同意任何时候不将自身的 Accesskey ID和AccessKey Secret披露给任何第三方。您承诺在发现或怀疑他人未经授权就使用Accesskey ID和AccessKey Secret时立即通知火山引擎。您同意，火山引擎对开发者的Accesskey ID和AccessKey Secret的所有使用情况，包括但不限于任何未经授权的访问、更改或者删除、破坏、损害、丢失或未能存储均不承担任何责任。
7.2  您应采取有效措施，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面等危害通信业务信息安全的非法行为。您应妥善保管使用API接口、Accesskey ID和AccessKey Secret、账号密码并保证自用终端和网络的安全性，使用账号密码从事的一切行为均视为您的行为，因账号密码丢失或被盗以及网络不安全产生的后果由您自行承担。

8.  赔偿和终止服务
8.1  在不影响火山引擎依照本协议的其他条款可获得的救济的前提下，如果您存在违反本协议的任何约定，您应当赔偿火山引擎因此而遭受的全部损失。特别地，如果因为您未能按照适用法律规定以及本协议的约定而使用火山引擎服务，导致火山引擎被任何第三方索赔，您应当为火山引擎提供辩护与赔偿，并使火山引擎免受损失。
8.2  一旦发现您使用火山引擎服务的行为违反适用法律或本协议约定的，火山引擎有权根据您在使用服务过程发生的违约情况以及给火山引擎造成的损失，要求您赔偿全部损失、暂停服务和/或终止协议，您同意由此导致的一切后果由您自行承担。
8.3  因法律法规、政策或原因导致火山引擎业务停止或受限，使本协议无法继续履行或不满足合规要求，或因运营商、代理商等停止相关服务，导致火山引擎无法继续提供服务，或因其他不可预见的原因导致火山引擎无法继续开展业务运营，火山引擎应当提前7天通知您，本协议自火山引擎通知载明的解除之日起终止，火山引擎对此不承担违约责任。但火山引擎应当退还相应的您预付但未使用完的服务费用。
8.4  火山引擎保证在服务期内，依照适用的《服务等级协议》向您提供每项服务。就本保证您可获得的违约救济规定在适用的《服务等级协议》中，该等救济系您对火山引擎在本协议项下所作保证而享有的全部违约救济。

9.  服务试（使）用说明
9.1  火山引擎可能通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费服务或在一定使用额度内为您提供免费服务，免费试（使）用期限/额度具体以火山引擎官网公布的信息为准。在免费期间或免费额度内，您不需支付费用，火山引擎不排除日后收取费用的可能。
9.2  您知悉并确认，您使用的服务超出免费期间或免费额度的，火山引擎将按官网届时公布的价格和计费政策对超出使用部分的服务收取费用。
9.3  在免费试用期间，火山引擎会对服务可用性和可靠性提供支撑，但不对任何服务可用性、可靠性做出承诺，《服务等级协议》将在您开通使用产品和服务正式发布版本后开始适用。