火山引擎云手机基于云盘存储和本地存储两种业务模式提供灵活的计费方案，服务采用预付费（包年包月）与后付费（按量计费）相结合的模式，涵盖实例资源、网络带宽及存储空间等核心计费项，支持到期续费提醒、欠费梯度关停、异常退订检测等全生命周期管理功能。通过阅读本文，您可以快速了解云手机服计费项、计费方式、续费、欠费、退订等主要计费信息。

购买指引

火山引擎云手机目前仅对企业认证用户开放，在使用云手机服务前，您需要注册火山引擎账号，并完成企业认证。认证完成后方可申请开通云手机服务及资源订购。服务开通与资源订购详细操作参考快速入门。
关于售卖刊例价和具体购买细则，您可以联系商务、销售或官方客服人员进行咨询，电话为：400-850-0030。

计费项和计费方式说明

根据您选择的业务模式不同，云手机服务的计费项也不同。各模式对应的计费项如下表：

续费说明

在您的火山账户余额不足以支付您下一个服务周期的服务费、当前余额不足以支持当前服务，或您此时的服务周期即将到期时，我们会通过站内信/邮件/短信的方式对您进行提醒，避免影响您的服务体验。

如需开启或关闭接收火山引擎站内信/邮件/短信提醒，可点击火山引擎控制台页面右上角「消息中心」图标，进入消息中心完成相应配置。

服务关停说明

预付费到期关停规则

预付费实例到期日后 24 小时内，可操作续费，成功续费即能继续正常使用。未及时操作续费的，即到期日后超过 24 小时时，实例资源组将被回收，已创建的实例将会自动关机。

预付费资源到期后状态变化如下：

1. 到期12小时内，到期资源将变为已过期状态，您仍可继续使用云手机实例，此时续费成功将不会对您的使用产生影响。
2. 到期12小时到24小时之间，到期资源会变为过期关停状态，云手机实例无法继续使用，平台会继续保留您的云手机实例和数据，期间续费成功后即可恢复正常使用。
3. 到期超过24小时，云手机实例将会被回收释放，资源回收后相关数据也将被清空。

后付费欠费关停规则

账户可用余额不足或被扣为负值即为欠费。

后付费资源欠费后状态变化如下：

1. 欠费后12小时内补缴所有欠费账单的，可正常使用云手机服务。
2. 欠费后12小时到24小时之间仍未能补缴所有欠费账单的，将关停云手机所有服务（包括实例和带宽），关停后云手机服务将无法使用，充值可恢复正常。
3. 欠费24小时后回收实例资源组。此时，已创建的实例将会自动关机，且无法进行任何操作。
4. 欠费168小时后回收带宽和存储资源，此时，实例将无法进行公网访问，已创建的实例数据和上传的应用也将被清空。

退订说明

如果您在购买包月实例后有任何不满意，我们支持自助退货退款。

对于单个账户的资源退订而言，已使用的套餐部分会按照天数进行用量核算并扣款，时间自购买实例日期起到申请退订时间止（不满1天按1天计算）；套餐内未使用的剩余部分会按剩余天数（退订当日除外）等比折算进行退款。退款金额会在您退款退货的申请通过后，返回至您的火山引擎账户中，届时我们会通过站内信/邮件/短信的方式通知您。具体计算公式如下：

退订退款金额 = 订单真实价值 – 购买时的月刊例价 × [ 使用时长（日）/（365/12）] × 适用折扣 × 1.5 × [ 订单真实价值 /（订单真实价值 + 代金券抵扣金额）]。订单真实价值指客户实际支付金额，即以现金或信控方式实际支付的全部金额。

说明：

1. 在您退款退货的申请通过后，您的业务数据会在次日中午12点自动释放。
2. 在您申请退订时，若相应产品/服务在购买时参与“活动”或使用“代金券”，优先适用当时活动或代金券相关规则。
3. 如火山引擎认为您的退订退款申请为疑似异常/恶意退订，火山引擎有权要求您配合提供合理理由以审核您的退订退款申请或拒绝您的退订退款申请。

税费及发票说明

1. 除非另有说明，否则火山引擎平台上产品或服务定价均为包含增值税的金额。在服务提供过程中或产品使用期内，如遇国家税收政策调整，导致增值税税率发生变化的，火山引擎平台上产品或服务适用的增值税税率应按照国家税收政策相应调整，不含税价格保持不变。

2. 我们支持您根据您在火山引擎账户已成功订购的订单和/或已出具的账单金额向您开具等额增值税发票，您可以通过火山引擎控制台-费用中心-发票管理或火山引擎不时指定并及时通知的其他渠道向我们申请增值税发票，我们将在收到您的发票申请后及时向您开具增值税发票。如您使用的服务对应的服务规则与本条约定不一致或双方另有约定的，应适用该等特定服务规则或双方另行约定的条款和条件。针对周期结算服务及具体使用量，公司亦保留要求用户提供资信证明、预付款、保证金或其他公司认为必要的开通和订购条件。

3. 我们将根据您购买的具体产品或服务类型，按照如下发票内容向您开具增值税发票：

   产品或服务名称	发票内容	税率
   云手机	*信息技术服务*技术服务费	6%

4. 如涉及退款且退款金额已开票，您应按照我们的要求准备退票相关的资料，通过火山引擎控制台-费用中心-发票管理或其他火山引擎支持的方式提交退票申请，并在提交退订申请时将退票相关的资料提供给我们，我们审核确认无误后进行款项的退还，详细信息请参见 退换发票。

解释权说明

购买指南的最终解释权归火山引擎云手机所有。

若对于其中的一些收费标准或规则作出更改，我们会使用站内信/邮件/短信的方式提前7个工作日进行通知，届时请您注意查收。