本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的【云防火墙】服务可用性等级指标及赔偿方案。
1. 定义
1.1 云防火墙
云防火墙是一款云原生网络安全防护产品，可提供互联网边界访问控制、访问关系可视化、日志审计，是您业务上云最基础、最重要的网络安全设施。
1.2 服务周期
一个服务周期为一个自然月。
1.3 服务周期总分钟数
服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.4 服务不可用分钟数
当某一分钟内，客户ECS实例入方向所有数据包都被火山引擎云防火墙丢弃时，则视为该分钟内云防火墙实例服务不可用。在一个服务周期内云防火墙实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.5 月度服务费用
客户在一个服务周期（即自然月）中就云防火墙所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买月数分摊计算月度服务费用。 
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
服务可用性按照服务周期统计，以单个实例为维度，按照如下计算方式： 服务可用性= ((服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数) × 100%
2.2 服务可用性承诺
云防火墙服务可用性不低于99.5%，如云防火墙未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的；
（8）请求来源非中国大陆IP地址的；
（9）其他非火山引擎原因所造成的服务不可用。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照下表中的标准获得赔偿：
3.1 赔偿标准
根据客户某一火山引擎账号下云防火墙的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买火山引擎云防火墙产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购本服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿。
3.3 如果本服务可用性没有达到本协议约定的标准，出现服务有效期超时或者服务响应时长超时的情况，则按比例进行赔偿。（此处的服务费指您实际支付的现金金额，不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
3.3 赔偿申请时限
客户可以在没有达标的相应服务结束后的次月的第【5】个工作日后对没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在没有达到可用性的服务结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
 4. 其他
火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。