版本生效日期：2022年11月21日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了火山引擎向客户提供的数据传输服务DTS（以下简称“DTS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
特别提示您本服务等级协议仅适用于DTS收费任务，不适用于免费任务。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
服务不可用分钟数：当DTS任务的写入数据无法同步到目的端，且状态持续超过5分钟以上，则视为DTS实例服务不可用。在一个服务周期内DTS任务服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用：客户在一个自然月中就单个DTS任务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性以单个任务为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=(（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数) × 100%

2.2 服务可用性承诺

DTS服务可用性不低于99.95%。

2.3 赔偿说明

如DTS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）不可抗力以及意外事件引起的。
（2）客户自行升级操作系统所引起的。
（3）客户的应用程序或安装活动所引起的。
（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
（5）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的。
（6）客户网站页面受到黑客攻击或其他不当行为引起的。
（7）客户未遵循本服务产品使用文档或使用建议引起的。
（8）由于客户未遵循数据订阅功能的SDK使用说明导致的。
（9）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
（10）客户的业务内容违规、或其它原因而导致业务内容被封禁而产生的错误。
（11）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
（12）DTS服务发起的合理升级、变更、停机、维护而导致的错误请求或服务不可用情况。
（13）由于源端数据库或者目的端数据库用户名、密码修改后，客户未及时在DTS控制台更新导致的。
（14）大规模流量突增（业务突发增长大于等于上月计费的30%）。客户需至少提前3个工作日书面告知火山引擎，否则因此造成的可用性影响，例如DTS消费不及时导致源端实例空间超限被锁定，火山引擎不承担责任。
（15）源数据库本身原因导致DTS无法读取源端数据库的数据或日志，包括但不限于源数据库主机宕机、源数据库空间不足被锁定、源数据库连接数到达上限无法连接等情况。
（16）目标数据库本身原因导致DTS无法写入数据，包括但不限于资源耗尽、空间超限被锁定等情况导致的服务不可用或不稳定等情况。
（17）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或单独发布的相关规则、说明等中所述的可以免责、免除补偿责任等的情况。
（18）其他客户原因导致的服务不可用。
（19）其他非火山引擎原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个DTS任务按单任务月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买DTS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DTS任务支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的任务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DTS任务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4．其他

火山引擎有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对SLA所做的修改，您有权停止使用DTS服务，如您继续使用DTS服务，则视为您接受修改后的SLA。