## 无法收到告警邮件 1. 确认所选联系人的联系方式有效。 2. 如果仍无法收到通知，请检查发送告警通知的邮箱是否加入白名单。火山引擎会使用 **monitor@monitor.volces.com** 邮箱发送告警邮件，请确认已将该邮箱加入联系人邮箱的白名单等策略，避免无法接收告警邮件或邮件默认进入垃圾箱。 ## 告警无法触发告警无法触发是指告警指标达到了告警阈值、满足连续告警约束且满足多指标条件，但是规则状态未变为告警中，也未产生告警历史。 1. 确认告警没有触发。检查告警历史中是否有相关告警历史。 * 如果有，说明告警已经触发。 * 如果没有，说明告警未触发。 2. 确认是否满足告警条件。在告警策略中查看对应资源、对应指标的监控看板，检查是否满足告警阈值和连续告警约束。 * 告警阈值：触发条件中，指标值超过告警阈值。 * 连续告警约束：触发条件中，指标值超过告警阈值持续N个周期。 ![图片](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/91e75ed9313546a5b3bbcf2c2286f970~tplv-goo7wpa0wc-image.image =861x) * 多指标条件：告警规则中配置了多指标，全部或者任意一个指标满足条件就触发告警，取决于用户的配置。 ![图片](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/abd0997d579e4dafbef9ac29b909e049~tplv-goo7wpa0wc-image.image =863x) :::warning * 三个条件同时满足才会触发告警，所以需要确认三个条件均满足。 * 对于有多个节点的监控对象，请确保选中告警的节点。 ::: 3. 如果确认告警没有触发，且符合告警规则，但仍然无法触发告警。请在控制台发起工单，在工单里提供告警策略截图、监控看板截图、告警策略 ID。 ## 告警已触发，却没有收到消息或者回调 1. 在 **告警历史** 页面，单击 **详情。** ![图片](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/ebfe72a8abb74ec29a011c5144e4825a~tplv-goo7wpa0wc-image.image =887x) 2. 在 **概览** 页面，查看 **告警通知** 记录。 ![图片](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/d8b3f8e3ff864b349eb173282350535f~tplv-goo7wpa0wc-image.image =886x) * 如果发送失败，可以查看相应的详细信息。 * 如果发送成功，但是仍然没有收到消息或者回调。请按照下表排查。 |告警通知方式 |检查方法 | |---|---| |邮件 |检查垃圾邮箱。 | |短信 |检查短信是否被拦截。例如：是否被手机识别为骚扰短信。 | |电话 |检查电话是否被拦截。例如：是否被手机识别为骚扰电话。 | |告警回调 |* 飞书：open.feishu.cn，云监控会根据域名前缀识别飞书的消息，需检查回调地址 URL 是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。|\ | |* 钉钉：oapi.dingtalk.com，云监控会根据域名前缀识别钉钉的消息，需检查回调地址 URL 是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。|\ | |* 企业微信：qyapi.weixin.qq.com，云监控会根据域名前缀识别企业微信的消息，需检查回调地址 URL 是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。|\ | |* 其他 Webhook：检查回调地址 URL 是否正确。 | 3. 全部确认无误，仍然无法定位问题，请在云监控控制台上发起工单。 ![图片](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/6b117273446b4878aefb499e3e230da0~tplv-goo7wpa0wc-image.image =876x) 为了快速定位您的问题，请您在工单中提供以下信息： * 告警触发成功的截图 * 告警发送成功或失败的截图 * 接收终端拦截情况 ## 收到告警消息但是检查相关资源正常收到告警消息应检查相关指标是否符合告警规则，与资源是否正常没有直接关系。排查方向： * 检查配置的告警指标是否合理。 * 检查设置的告警阈值是否合理。 ## 无法收到告警恢复通知确认已开启告警规则中的告警恢复通知。 ## 无法收到事件告警消息如果配置了事件规则，但是没有收到消息，请按照以下步骤进行排查： 1. 查看事件列表，确认有事件规则中对应的事件。例如，在事件规则中事件名称为`实例主备切换（故障切换）`，检查云产品事件中是否有相关事件。 * 没有对应事件，则不会有事件告警。 * 有对应事件，请继续执行以下步骤。 2. 检查通知地址是否正确。 3. 如果确认事件规则和通知地址正确后，仍无法收到消息，请在控制台发起工单，在工单里提供事件规则 ID。