生效日期：2023年2月8日
《TrafficRoute-私网解析（PrivateZone）服务等级协议》（以下简称“本协议”）规定了火山引擎向客户提供的私网解析（PrivateZone）服务可用性等级指标及赔偿方案。
定义
1.1 服务周期：一个自然月为一个服务周期。如您使用私网解析（PrivateZone）服务不满一个月则以当月该服务累计使用时间作为一个服务周期。
1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数x24（小时）x60（分钟）。
1.3 服务不可用分钟数：在某一分钟内，客户对私网解析（PrivateZone）的所有域名解析请求均失败，则视为该分钟服务不可用。在一个服务周期内，服务不可用的分钟数总和即服务不可用分钟数。
1.4 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个私网解析（PrivateZone）实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性=（1 -服务不可用分钟数/服务周期总分钟数）*100%
2.2 服务可用性承诺
火山引擎提供的私网解析（PrivateZone）服务下私网域名解析可用性不低于 99.99 %。
如相关服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3 除外情形
如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：
1) 火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
2) 任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障、配置调整、运营商网络故障或业务客户端侧网络故障引起的；
3) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
4) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
5) 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
6) 客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
7) 不可抗力及意外事件引起的；
8) 请求来源非中国大陆IP地址的；
9) 客户域名DNS请求突发导致的不可用。突发解析请求增量超过30万QPS。客户应提前一周（重大活动需要提前至少1个月）联系私网解析（PrivateZone）申请突发资源评估。否则由此造成的服务不可用不计入;
10) 客户域名因违禁或未备案导致的不可用；
11) 客户域名受到黑客攻击引起的;
12) 客户私网解析（PrivateZone）实例超过售卖使用时限引起的；
13) 其他非火山引擎原因所造成的服务不可用。
赔偿方案
3.1 赔偿标准
赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购私网解析（PrivateZone）服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的 100 %（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。
| 服务内容 | 服务可用性 | 赔偿 |
|---|---|---|
| 私网域名解析 | 低于 99.99% 但等于或高于 99.5% | 月度服务费用的 10% |
| 低于 99.5% 但等于或高于 95% | 月度服务费用的 30% | |
| 低于 95% | 月度服务费用的 100% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第 5 个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后 2 个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
其他
火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。