生效日期：2021年12月28日

本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的火山引擎移动解析（HTTPDNS）服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2 总请求：到达移动解析 HTTPDNS 服务端系统的请求视为有效请求。
1.3 失败请求：由于移动解析 HTTPDNS 服务端系统异常造成的5xx请求（服务端处理超时）。

• 不包括4xx请求，移动解析 HTTPDNS 服务会给输入参数异常的请求返回4xx。
• 不包括由于客户端网络异常、无法访问移动解析 HTTPDNS 服务端而造成的失败请求。
• 不包括由于外部权威DNS异常、用户在控制台操作失误引起的解析结果质量上存在问题的请求。

1.4 每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：

• 每5分钟错误率 =（每5分钟失败请求数 / 每5分钟有效总请求数）x 100%

1.5 月度服务费用：一个服务周期内，客户某一火山引擎账号下就 移动解析 HTTPDNS 服务支付的服务费用总额。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

• 移动解析 HTTPDNS 服务可用性按服务周期统计，以客户的账号为维度统计服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
  
  （注：服务周期内5分钟总个数= 12*24*该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺
火山引擎提供的本服务可用性不低于99.9%。

2.3 如果本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：
1)火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
2)任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
6)客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
7)不可抗力及意外事件引起的；
8)请求来源非中国大陆IP地址的；
9)其他非火山引擎原因所造成的服务不可用。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准
赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购移动解析 HTTPDNS 服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。