客户使用短信服务需遵守《短信服务专用条款》中对短信发送相关要求说明。如发现违反规定要求发送短信，会对客户进行相应的违规处罚，具体管理规范说明如下：
| 序号 | 违规行为说明 | 违规等级 | 处理方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 实际发送短信不含签名，或者使用未报备签名 | 一般 | 以邮件/短信/站内信等方式提醒要求整改，超三次提醒未按完成整改，则关停账号 |
| 2 | 营销短信在21:00至次日8:00时间段内发送 | 一般 | 以邮件/短信/站内信等方式提醒要求整改，超三次提醒未按完成整改，则关停账号 |
| 3 | 营销短信未按要求添加"拒收请回复R" | 一般 | 以邮件/短信/站内信等方式提醒要求整改，超三次提醒未按完成整改，则关停账号 |
| 4 | 向非企业自身或授权企业会员用户发送短信 | 严重 | 暂停服务，以邮件/短信/站内信等方式提醒要求整改，确认完成整改后恢复服务，再次出现关停账号 |
| 5 | 发送未进行报备的模板内容 | 严重 | 暂停服务，以邮件/短信/站内信等方式提醒要求整改，确认完成整改后恢复服务，再次出现关停账号 |
| 6 | 使用行业通道发送营销短信内容 | 严重 | 暂停服务，以邮件/短信/站内信等方式提醒要求整改，确认完成整改后恢复服务，再次出现关停账号 |
| 7 | 经查证短信内容（含链接）出现明确禁止词语（参考签名及模板审核说明） | 重大 | 关停账号 |
| 8 | 发送内容产生投诉，月投诉率达到千万分之四 | 重大 | 关停账号 |