通过 LogCollector 采集宿主机文本日志时，如果机器组中的宿主机心跳状态异常，会造成日志采集失败等问题。宿主机心跳异常时，您可以参考本文档逐步排查问题、恢复宿主机心跳状态。

背景信息

LogCollector 是日志服务自研的日志采集客户端，用于快速上报宿主机日志数据。在宿主机上安装 LogCollector 之后，LogCollector 会定时向服务端发送心跳包。如果在日志服务控制台的机器组配置页面中显示机器无心跳，说明客户端和服务端连接失败。

问题现象

在日志服务控制台的机器组详情页面，如果心跳状态信息区域中，某些 IP 地址对应的状态栏显示异常，表示此台宿主机 LogLollector 心跳状态异常，宿主机上的 LogCollector 客户端与服务端连接失败。
在心跳异常的状态下，宿主机上的 LogCollector 客户端无法将采集到的日志数据正常上报至服务端，导致日志无法正常采集到日志主题中，控制台上也无法实时查询并检索到新的日志数据。

排查方案

1 检查 LogCollector 状态

登录宿主机后，执行以下命令查看 LogCollector 的运行状态。

systemctl status logcollectord.service

• 如果回显信息显示 Unit logcollectord.service could not be found，表示该宿主机尚未安装 LogCollector，请参考安装并启动安装并运行 LogCollector。
  请确保按照日志服务所在地域和网络类型正确安装 LogCollector。
• 如果回显信息显示 active（running），表示当前宿主机已经安装 LogCollector，且运行状态正常。
  此时若控制台上 LogLollector 心跳状态仍然显示异常，请执行以下步骤继续排查。
  

2 检查鉴权参数配置

安装 LogCollector 之后，需要执行初始化脚本，在初始化时配置鉴权参数，用于鉴权和连接日志服务。如果参数配置错误，可能会造成 LogLollector 心跳异常。
执行以下命令打开配置文件，检查鉴权参数。

• LogCollector v2.2.0 之前版本

  cat /usr/local/filebeat-7.12.0/etc/filebeat.yml
  

• LogCollector v2.2.0 及后续版本

  cat /usr/local/logcollector/etc/logcollector.yml
  

鉴权参数相关说明如下。

配置文件示例如下。

如果鉴权参数配置错误，请修改后重启 LogCollector，稍后查看机器组状态。若控制台上 LogCollector 心跳状态仍然显示异常，请执行以下步骤继续排查。

3 检查 LogCollector 是否为最新版本

LogCollector 1.0.1 版本开始支持机器组，如果宿主机中安装的 LogCollector 版本号不是 1.0.1 或后续版本，可能会出现 LogCollector 心跳异常的现象，服务端无法识别该 LogCollector。所以 LogCollector 心跳异常时需检查 LogCollector 的版本是否符合要求。
执行以下命令，查看 LogCollector 的版本。回显信息中会展示当前安装的 LogCollector 版本号。推荐使用最新版本的 LogCollector，详细说明请参考升级 LogCollector。

/usr/local/logcollector/logcollector --version

回显信息示例如下。

升级 LogCollector 的版本后，若控制台上宿主机心跳状态仍然显示异常，请执行以下步骤继续排查。

4 检查机器组 IP 地址配置

默认情况下，LogCollector 会读取所在宿主机第一块网卡的 IP 地址，并将其作为宿主机 IP 地址记录在文件 agent_info.json 中。在控制台创建 IP 地址类型的机器组时，您需要将 agent_info.json 中记录的 IP 地址作为宿主机的 IP 地址填写到机器组中，以此将指定宿主机加入到机器组。
如果机器组中配置的 IP 地址和 agent_info.json 中的 IP 地址不一致，控制台会显示此宿主机 LogCollector 心跳状态异常、无法采集日志。
您可以通过以下命令查看 agent_info.json，检查 ip 字段中填写的 IP 地址与控制台显示的 IP 地址是否一致。

• 查看agent_info.json。

  cat /usr/local/logcollector/agent_info.json
  

  回显信息中，ip 字段表示 LogCollector 获取的当前宿主机 IP 地址，即第一块网卡的 IP 地址。

  {
          "hostname": "logcollector-dnwwc",
          "ip": "10.56.*.*",
          "version": "2.2.1",
          "start_time": "2025.01.14 15:19:29"
  }
  

• 查看控制台配置的 IP 地址。
  在机器组的详情页面可以查看机器组内所有宿主机的 IP 地址。如果此处配置的 IP 地址与 agent_info.json 中显示的 IP 地址不一致，请修改机器组配置，并稍后再次检查机器状态。
  

5 检查机器标识配置

在机器标识地址类型的机器组中，已配置的机器标识必须和 LogCollector 中配置的机器 Label 一致，否则机器组中没有 LogCollector 的心跳状态。
执行以下命令，查看 LogCollector 的配置文件。

cat /usr/local/logcollector/etc/logcollector.yml

系统回显信息中的 label 值为 LogCollector 中配置的机器 Label。如果此值与机器组中配置的机器标识不一致，请修改机器组配置，并稍后再次检查机器状态。