用户可以通过SLA看板,查询SLA当日或历史的完成情况明细,并进行一些信息管理工作,如历史趋势统计、延迟信息登记等。
根据任务的完成情况,结合SLA时间对其进行达成情况判定。具体的判定逻辑为:
普通延迟登记
若SLA延迟,用户可以在页面上登记延迟信息,帮助用户快速记录相关上下文,进行简单的问题复盘。
关联事故
若延迟较严重,比如是D1申报任务的延迟,需要登记事故。延迟登记时可直接与事故进行打通。
免责登记
此外,如果因为一些非人为因素造成的延迟,系统支持登记为免责,但必须给出明确的免责原因。