本文结合案例，详细介绍如何使用质量平台排查异常播放数据。

查看指标的详细播放记录数据

在排查问题时，若发现指标出现异常，例如播放失败率突然增加，通常需要定位到具体用户。视频点播质量平台支持导出各项指标的用户明细记录，包括首帧时间、播放失败率、卡顿率等。该功能适用于移动端和 Web 端。以下以播放失败率为例，介绍如何导出 7 月 31 日播放失败率的用户详细记录：

1. 登录视频点播控制台。

2. 单击左侧导航栏质量平台 > 数据看板。

3. 单击播放 QoS 页签。

4. 设置以下查询条件：

   • 数据聚合粒度为 1 天
   • 时间范围为 7 月30日 - 7 月 31 日（包含 7 月 31 日即可）

5. 在播放失败率卡片中，单击具体指标点，再单击查看用户列表按钮。
   

6. 系统会执行数据记录导出任务。您可前往报表中心 > 查询任务列表页面。任务处理一般会在半小时内处理完成。
   

7. （可选）单击详情按钮，可查看部分用户数据。

   

8. （可选）单击进入单点追查跳转到单点追查页面查看详细记录。

   

9. （可选）控制台仅支持查看 200 条数据。如需查看全部数据，可单击下载按钮下载完整文件。文件包含以下字段：

   信息	说明
   设备 ID	点播 SDK 自动生成的唯一设备 ID
   自定义 ID	业务侧自定义的设备 ID
   播放时间	当前播放记录播放的时间
   视频 URL	若使用 DirectUrl 播放模式， 该字段为视频播放时设置的 url
   视频 vid	若使用 Vid 播放模式，该字段为视频播放时设置的 vid
   错误码	播放失败时的错误码，详见点播 SDK 错误码。
   操作	可点击进入单点追查跳转至单点追查页面查看详细记录