1.产品概述
用户发送明细功能可以查看过往消息触达、流程画布、智能触达单个用户每一条的发送记录，包含什么时间、什么内容、发送状态、送达状态等信息。同时系统可以支持进行重发。
2.使用限制
[ 📢 使用该功能的前提 ] | |
|---|---|
开通 GMP 权限 | 管理员开通权限：数据分析-用户发送明细-查看/高级操作 |
3.功能说明
(1) 查看用户发送明细
在筛选区域可以基于用户 ID、触达任务类型、任务名称、任务 ID、策略器名称、策略器 ID、触达任务通道、发送状态、到达状态、开始时间及结束时间进行筛选。在列表区域可以查看发送明细的结果。
字段含义及用途 | |
|---|---|
baseid | 发送明细里的用户 baseid，如果购买了 VeCDP，点击后可以前往 VeCDP 个体画像的页面。 |
发送 ID | 发送时的发送 ID，如发短信则展示的是手机号，如微信触达则展示的是 appid+openid。 |
触达任务类型 | 指该任务的类型，包含消息触达、流程画布、智能触达。 |
触达通道 | 指该任务对应的通道。 |
触达任务 | 指该任务的名称，点击后将前往任务详情页面。 |
子任务/策略器 | 如果是定时重复型任务，系统将展示该任务的子任务 ID。如果是流程画布，将展示策略器 ID。 |
发送内容 | 指每个用户实际触达时使用的内容。 |
发送状态 | 包含发送成功、发送失败、未发送三种状态。 |
发送时间 | 指本次系统发送消息的时间。 |
发送失败原因 | 如果发送失败了，将展示出发送失败原因。在表格标题栏可以进行失败原因筛选。 |
到达状态 | 包含到达成功、到达失败、未收到通道回执三种状态。 |
到达时间 | 指本次系统送达消息的时间。 |
到达失败原因 | 如果到达失败了，将展示出到达失败原因。在表格标题栏可以进行失败原因筛选。 |
上行消息时间 | 如果该通道对接了上行消息（回复消息），将会展示回复的时间。比如通过 Webhook 给用户发了短信，用户进行了回复，经过系统对接后，此处展示用户的回复时间。 |
上行消息内容 | 如果该通道对接了上行消息（回复消息），将会展示回复的内容。比如通过 Webhook 给用户发了短信，用户进行了回复，经过系统对接后，此处展示用户的回复内容。 |
重发记录 | 如果该消息进行了重发，则系统将展示出重发的记录。 |
(2) 重发
如果发送失败了，可以通过 GMP 系统再次进行发送。需要先筛选需要重发的数据，筛选后操作重发，操作重发后可以查看发送进度。
(2.1) 筛选需要重发的数据
筛选的方式有两种，一种是针对「选中项」进行重发，该类型适用于单个的重发，比如有 5 个用户反馈没有收到消息，则可以进行手动勾选进行重发。一种是「对当前筛选条件」全部重发，该类型适用于批量的重发，比如有 5000 个用户发送失败，则可以筛选该原因进行批量重发。
(2.2) 进行重发
点击「重发」后，系统将进行弹窗确认，若选择「确认重发」后，系统将立即开始进行重发。发送的内容为任务配置的内容，若任务里插入了标签、属性等变量信息，将会获取最新的数据进行发送。部分情况下无法进行重发：
- 触达通道为「弹窗」类型时
- 消息触达-触发型任务，过滤原因为「进入条件不符合 、完成B」时
- 流程画布策略器，过滤原因为「分群不匹配」时
- AB 分流实验，设置了「实验组不触达」时
(2.3) 查看重发记录
点击重发记录，则可以查看过往每次重发的进度情况（如右图所示）。一般情况下一小时内会重发完成，若未产生进度则可以联系火山人员确认问题原因。
重发后的数据也会在任务数据分析里「手动重发数据」进行体现。如下图所示。