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活动问题排查指南
最近更新时间:2025.03.18 15:33:00首次发布时间:2022.12.19 11:53:57
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活动问题排查指南

Q:H5活动不能参与玩法,或者显示“请在应用内打开”等

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排查操作步骤

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创建玩法时选择的活动渠道,是否与创建活动的选择一致,并且在编辑器页面上完成组件和玩法的关联

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2

访问H5页面使用的应用是否与玩法配置的一致,例如指定某个手机app、某个微信公众号。

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3

页面中的玩法组件是否关联了玩法规则

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4

页面中的玩法组件内容是否配置完整,例如大转盘组件至少需要有一个位置配置了奖品。

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Q:H5活动提示没有参与资格,或者不在活动范围内

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排查操作步骤

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1

检查玩法配置信息,用户准入资格,是否打开,若打开:

  • 检查白名单黑名单设置是否准确
  • 根据参与H5活动的用户id,检查该用户是否在人群内,或者在名单内

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2

人群更新状态检查:活动是否需要每天更新人群,检查当天人群包的更新时间,和更新状态是否已经亮绿灯

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3

人群在线服务状态检查:该人群的在线服务是否已开启并且准备就绪,若人群没有展示在线服务状态,可在右侧手动操作开启,几分钟内会自动完成(正常情况下,提交玩法会自动开启人群在线服务)

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4

人群明细检查方式:进入CDP-用户分群,找到对应的人群,操作下载分群包

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5

若用户不在人群明细内,需检查用户目前是否符合人群规则(手动导入的人群不需要看规则),查看方式:

  1. 创建玩法选择人群时可查看;
  2. 进入CDP-用户分群,查看详情

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6

最后一步检查用户的标签数据、行为数据等是否满足人群圈选条件,需检查CDP相关的数据明细,以及上游业务数据是否完成同步

Q:H5活动中奖率很高但就是不中奖

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排查操作步骤

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1

进入互动玩法,找到对应的玩法,查看“奖品管理”,检查「奖品剩余数量」和「奖品解锁时间」,若奖品剩余数量为0或者奖品已解锁,将会导致无法抽中奖品

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2

查看玩法详情信息,玩法奖励设置,展开每个奖品的详情,查看奖品的发放限制规则,限制内容是否符合预期

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Q:用户获得的抽奖/玩法资格次数和实际可用的次数不一致

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排查操作步骤

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1

进入互动玩法,找到对应的玩法,查看用户参与数据

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2

搜索用户id,核对该用户做任务获得玩法积分、抽奖等使用玩法积分的历史记录,或者导出明细数据

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3

查看互动玩法的详情:

  1. 规则基本信息,赠送积分规则是否符合预期
  2. 做任务增加抽奖机会,奖品派发规则是否符合预期

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Q:用户中奖和实际获得的奖品数量对不上

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排查操作步骤

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1

进入互动玩法,找到对应的玩法,查看“中奖记录”

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2

中奖记录可搜索用户id,查看该用户的中奖明细记录,或导出明细数据

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3

查看“用户参与数据”,筛选对应的玩法动作,例如抽奖,对比用户实际抽奖次数和中奖次数,是否因为某次抽奖并没有中奖

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Q:业务系统任务接入场景:用户完成任务操作,但H5页面未更新任务状态或者未发放玩法积分的奖励

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排查操作步骤

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进入互动玩法,找到对应的玩法,查看用户参与数据

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搜索用户id,核对该用户做任务获得玩法积分、抽奖等使用玩法积分的历史记录,或者导出明细数据。检查:

  1. 用户是否已经将获得的玩法积分使用了
  2. 是否没有完成任务的记录,则需要检查上游业务系统是否真的完成,并将数据成功推送过来

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3

查看互动玩法的规则详情,做任务增加抽奖机会:

  1. 任务限制规则是否符合预期
  2. 奖品派发规则是否符合预期

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Q:业务系统权益/奖品接入的场景:用户已经中奖,但没有收到实际奖品

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排查操作步骤

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1

进入互动玩法,找到对应的玩法,查看“中奖记录”,确认奖品信息

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核对该用户获得奖品的状态,奖品由业务系统负责发放:

  1. 如果发放成功,则状态为“已入账”
  2. 如果业务系统发放失败,系统会自动重新请求发放直到成功
  3. 如果业务系统明确不发放该奖品,则状态为“入账失败”,需要在业务系统处理发放

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