1、服务范围
1.1 火山引擎提供的云服务器（Elastic Compute Service, 简称 ECS）是一种安全稳定、可弹性伸缩的云上虚拟服务器，包含CPU、内存、硬盘、网络等资源，帮助您打造弹性易用、安全可靠的业务环境，有效降低IT维护成本，助力业务核心增长。
2、服务可用性
2.1 对于单实例维度，火山引擎承诺一个服务周期内本服务可用性不低于99.975%。
2.2 对于单地域多可用区维度，火山引擎承诺一个服务周期内本服务可用性不低于99.995%。
3、数据持久性
3.1 火山引擎云服务器的数据存储持久性取决于用户选取的存储介质，针对搭配 EBS的场景，其数据存储持久性承诺值可达99.9999999%。
3.2 火山引擎不同云盘规格承诺数据持久性指标不同，具体请参见 云盘规格。
4、数据可销毁性
4.1 无论订购协议/服务订单项下全部或部分产品或（和）服务因何原因终止，您的火山引擎账号中的全部客户数据，及存储在火山引擎服务器中的客户内容，火山引擎将为您保留十五（15）天（“保留期限”），相关产品和服务专用条款或服务规则承诺期限另有约定的，以其专用条款或服务规则约定为准。您须在保留期限届满前完成全部数据的迁移、备份或删除。保留期限届满后，火山引擎将自动清除该等数据，包括所有缓存或备份，不再保留您的任何客户数据和内容。
4.2 为确保客户数据有效销毁，当客户发起数据删除请求或云服务实例被释放后，火山引擎会采用安全覆写防止恢复（数据擦除）的方式对存储进行处理，确保数据被彻底清除，防止数据被非法恢复；若云服务客户退出云服务时，火山引擎会根据相关协议要求返还客户数据资产，并在与客户约定的数据缓冲期限截止后，将所有用户数据完全清除，避免被授权访问。
4.3 火山引擎建立了信息资产管理制度，对资产进行分类分级，明确资产使用和处置规则，要求在资产进行废弃时，需对废弃介质上的数据进行擦除，并根据数据安全管理规范要求彻底清除数据，确保数据无法重现，实现对数据的有效销毁。基于《NIST800-88 Guidelines for Media Sanitization》、《GB/T 37988-2019信息安全技术数据安全能力成熟度模型》等标准要求，可通过数据擦除、硬盘消磁、实体销毁(捣碎法、剪碎法、焚毁法)等机制进行数据有效清除。为确保客户数据有效销毁，当客户发起数据删除请求或云服务实例被释放后，火山引擎会采用安全覆写防止恢复(数据擦除)的方式对存储进行处理，确保数据被彻底清除，防止数据被非法恢复，若云服务客户退出云服务时，火山引擎会根据相关协议要求返还客户数据资产，并在与客户约定的数据缓冲期限截止后将所有用户数据完全清除，避免被未授权访问。火山引擎云安全白皮书|火山引擎-火山引擎 (volcengine.com)
5、数据可迁移性
5.1【迁入】用户启用火山引擎云服务器时，火山引擎提供镜像复制和快照恢复的方式，以便于用户快速部署环境并迁入数据。
5.2【迁出】在使用火山引擎云服务器服务时，用户可以根据自身业务需要删除数据或通过网络自行迁出数据；用户在停止使用ECS时，可以通过网络自行迁出数据或对数据进行删除。
6、数据私密性
6.1 火山引擎云服务器为用户提供了丰富的实例规格，在日常的使用中，各个实例之间通过硬件虚拟化技术在Hypervisor层实现CPU、内存的独占与隔离。不同客户间的系统资源在未授权的情况下无法进行互相访问，可确保客户数据无论在计算状态、存储状态都无法被授权访问、不被篡改。
6.2 火山引擎弹性块存储EBS产品采用租户隔离技术，保证不同用户间数据不可互访。未经用户同意，火山引擎不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。
7、数据知情权
7.1 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，火山引擎在官网（https://www.volcengine.com/）页面列明了服务可选的数据中心，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心，默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。
7.2 用户在火山引擎中国境内数据中心存储的所有数据不会被存储于境外的数据中心，也不会被用于境外业务或未经客户授权的数据分析业务。
7.3 为了提高服务的体验，除用户对数据进行的备份外，火山引擎服务具备数据自动备份功能，备份数量详见相关技术文档。备份数据默认与源数据存储于同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。
7.4 火山引擎的数据中心将遵守当地的相关法律法规。
7.5【用户业务数据】除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。
7.6【用户的行为日志】除用于火山引擎的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。
8、数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续/法律文书完备的情况下，火山引擎将提供用户所使用服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
9、服务功能
9.1 火山引擎云服务器为用户提供安全稳定的弹性计算服务，帮助用户实时扩展或缩减计算资源，适应变化的业务需求。
9.2 火山引擎云服务器提供多样化配置、安全的网络和全面防护能力，满足用户日常安全运营需求，更详细的功能介绍和操作指南参见 云服务器官网文档。
9.3 火山引擎云服务器可能影响用户的功能性变更将以官网资讯、公告或站内信等形式向用户公告或通知。
10、服务资源调配能力
10.1 火山引擎云服务器服务提供多种规格和配置，用户可根据业务需要选择适合的规格和配置，并且可在多种规格和配置之间进行业务退订或升级。
10.2 火山引擎云服务器服务具备弹性扩容能力，用户可根据需要自行在线扩展或缩减所使用的 ECS资源。
11、故障恢复能力
11.1 火山引擎为付费用户的云产品提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和热线支持等方式提供技术支持。
11.2 火山引擎具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
12、网络接入性能
12.1 用户在接入火山引擎云服务器时，可自主选择带宽计费方式和每个实例的公网出口带宽，不同的使用场景、计费类型，对应的付费时间、计费项各不相同，您可根据实际情况进行选择，实际带宽以用户购买的带宽为准。
12.2 火山引擎采用BGP多线接入，火山引擎尽合理的商业努力保障用户的网络接入质量。
13、服务计量准确性
13.1 火山引擎云服务器具备准确、透明的计量计费系统，火山引擎根据用户实际使用量据实结算，并提供月度消费清单。
13.2 火山引擎云服务器的具体计费标准以火山引擎官网公布的有效的计费模式与价格为准。
14、服务可用性的赔偿条款
14.1 服务可用性的赔偿具体详见《云服务器服务等级协议》。
15、服务商免责条款
15.1 免责声明具体详见《云服务器服务等级协议》。
16、服务变更、终止条款
16.1 协议期限、延续、变更与终止具体详见《产品和服务协议》。
17、用户约束条款
17.1 用户行为约束详见《火山引擎服务条款》。
其他
您理解并确认，可信云以年度为单位进行认证，因此火山引擎将根据认证单位的要求和火山引擎云服务器产品的变化，按年度进行此可信云文档的更新和调整。在调整和更新时，火山引擎将尽最大的努力通过发布通告或站内信等形式通知您。