您在使用飞连客户端的过程中，遇到疑问时可参考以下常见问题及解决方案。
飞连 Windows 客户端的日志路径如下表所示。
日志类型 | 日志路径 |
|---|---|
飞连日志 |
说明 若客户端版本为 2.2.14 之前版本，日志路径为： |
安装日志 |
|
飞连前端日志 |
|
飞连 MAC 客户端的日志路径如下表所示。
日志类型 | 日志路径 |
|---|---|
飞连日志 | /usr/local/corplink/logs |
飞连前端日志 | ~/Library/Logs/CorpLink/fe |
飞连 Linux 客户端的日志路径如下表所示。
日志类型 | 日志路径 |
|---|---|
飞连前端日志 | $HOME/.config/CorpLink/logs/fe |
Service 日志 | /opt/Corplink/logs/ |
支持。企业管理员可通过飞连管理后台上线 Linux 客户端的下载链接，具体请参见版本发布。
具体操作，请参见客户端配置。
该现象为正常现象。开启防退出功能后，用户是无法切换飞连账号，仍保持原用户的飞连账号，如果需要切换飞连账号，请联系管理员获取退出/卸载通用密码。
失效设备和休眠设备不能被静默升级。
若某用户被授权了多个升级策略，则生效的优先级为：静默升级 > 弹窗提示，员工不可关闭 > 弹窗提示，员工可关闭。
问题现象
在飞连客户端的软件库中，下载软件提示证书错误。
问题原因
使用了自签证书，证书校验遇到问题。
问题解决
检查证书的配置，或重新生成证书后重试，具体请参见管理企业自签根证书。
问题现象
在飞连客户端的网络页面，不展示 VPN 或员工 Wi-Fi 页签，类似如下图所示。
问题原因
该用户不具备相应权限或被降级使用网络权限。
问题解决
进入飞连管理后台，选择 Wi-Fi 管理 > 员工入网 > 权限配置，查看用户所属的策略的接入方式是否包含员工 Wi-Fi。
选择 Wi-Fi 管理 > 员工入网 > 入网详情，查看该用户是否被停用 Wi-Fi 入网。
选择 Wi-Fi 管理 > 使用配置 > 网络设备，查看各类型网络设备是否都已开启员工 Wi-Fi。
选择动态控制 > 处置记录，查看用户是否有被降级使用 VPN 或降级使用 Wi-Fi 的记录。
问题现象
飞连客户端提示未连接任何可用的网络。电脑右下角的网络连接图标显示未连接网络。
问题原因
内网未对相关域名放行。Windows在检查网络连接状态时，会检测特定域名是否连通。若内网对相应域名未放行，就会显示网络未连接，且 VPN 相关功能也无法使用。
问题解决
对如下网络域名和相应的端口（80 和 443 端口）进行放行：
- http://www.msftncsi.com/ncsi.txt （适用于 Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1）
- http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt （适用于 Windows 10、Windows 11）
问题现象
飞连客户端左侧导航栏中没有安全的入口。
问题原因
- 没有配置终端基线或终端防病毒策略等安全相关策略，所以不展示安全模块的入口。
- 终端基线或终端防病毒策略未成功下发。
问题解决
- 在飞连管理后台检查已配置终端基线或终端防病毒策略，具体请参见配置终端管控策略和防病毒策略配置。
- 搜索日志
fe-renderer.log，查看配置是否下发成功，日志的获取方法请参见如何获取客户端日志？。- 日志中搜索 getSecurityModuleInfo, 其中 enableProcess、enableSecurity、enableSoftware 至少有一个为 true，代表基线安全模块开启。
- 日志中搜索 GetModuleStatus,，其中 av_module_enabled 需要为 true，代表防病毒模块开启。
- 如果日志中提示有异常（不是 true/false， 而是 xxxx Error），可能是飞连桌面端服务和前端连接出错，请重启飞连客户端。
问题现象
在飞连客户端的实验室诊断中提示配置了个人网络代理，但是在网络和 Internet > 代理中显示并未配置代理。
问题原因
请排查以下页面是否配置了代理：
- Windows：在电脑右下角右键单击网络图标，选择网络和 Internet > 代理，检查是否开启了使用设置脚本，在脚本中设置了代理地址。
- MAC：在网络偏好设置 > 高级 > 代理中检查是否开启了代理，下图是 MAC 电脑未开启任何代理的正常状态，供参考。
macOS 15.0 及以上版本，请通过如下方法开启网络扩展：
选择设置 > 通用 > 登录项与扩展，在扩展区域，开启网络扩展。