您可以创建各类智能助手，例如 IT 技术支持、安全值班号等，降低企业的技术支持成本，提升 IT 问题闭环效率。本文介绍如何新建智能助手。

智能助手是基于人工智能技术打造的多功能服务工具。根据创建方式的不同，智能助手的类型包括：

• 自定义：直接在飞连管理后台创建企业专属智能助手。您需要配置开场白、提示词、引用知识库和引用插件等参数。
• 高级版：通过飞连智能体平台搭建企业的智能助手后，引用至飞连。
• 三方集成：当需要搭建更复杂、功能更全面的智能助手时，您可以将第三方平台创建的智能助手快速集成和引用至飞连。暂时只支持扣子平台创建的 Bot。
• 飞连综合智能助手：内置的综合智能助手，您可以将创建的各智能助手关联到飞连综合智能助手中，当用户提问时，飞连综合智能助手可以调度消息至具体智能助手、高效分析并解答各类问题。

1. 登录飞连管理后台。

2. 在左侧导航栏，选择智能体列表。

3. 单击右上角的新建智能助手。

4. 在新建智能助手对话框中配置相关参数，单击确定。参数说明如下表所示。

   配置项	说明
   助手名称	请自定义智能助手的名称。
   助手描述	请简要介绍该智能助手的功能，方便用户理解。
   助手图片	请上传智能助手的图标。
   类型	智能助手的类型包括： 自定义：自定义企业专属智能助手。 高级版：通过飞连智能体平台灵活搭建企业的智能助手。 三方集成：集成第三方的智能助手。暂时只支持扣子平台创建的 Bot。

5. 配置智能助手的相关参数，单击保存并发布或保存。

   • 自定义智能助手的相关参数如下表所示。

     区域	配置项	说明
     助手配置	开场白	您可以为智能助手添加开场白，让用户更好的了解智能助手的功能。 示例：您好，欢迎来到 IT 值班号，请问有什么可以帮您？
     	开场预置问题	首次使用智能助手的用户往往需要一些对话示例体验智能助手的能力和效果，您可以为智能助手预制几个开场问题。这些开场问题会展示在开场白文案之下，用户单击问题即可发起一次对话，帮助用户快速体验智能助手。 示例：我的电脑卡顿怎么办
     	用户问题建议	您可以开启或关闭用户问题建议。 开启：当智能体回复后，自动根据上下文提供三个问题建议。 关闭：不提供问题建议。
     	提示词（Prompt）	提示词是给大型语言模型（LLM）的指令，以指导其生成输出。智能助手根据 LLM 对提示词的理解来回答用户的问题。提示越清晰，就越符合预期。以下是一个提示词示例，仅供参考。 # 角色 你是飞连产品的问答小助手。能够精确理解用户的问题，并从你的知识库中检索相关信息，进一步生成给用户的回复。 ## 技能 ###技能 1: 问题理解和检索 -理解用户的问题，并识别其关键信息。 -根据关键信息，对知识库进行检索。 ###技能 2: 回答生成 -基于检索到的信息，为用户生成准确、简洁的回答。 ##约束 -仅回答与产品相关的问题，不回答无关话题。 -尽量使用清晰简练的语言来回答用户的问题。 -整个回答过程中，始终以用户的需求为中心。
     	知识库调用方式	知识库调用方式包括向量检索和摘要检索。 向量检索：向量检索就是把文本等数据变成向量形式，通过计算向量之间的相似度，来快速找到与查询内容最相似的文档或数据。向量检索适用于需要处理语义复杂的查询、对准确性要求较高的场景，例如智能客服、知识图谱等。 摘要检索：基于文本摘要进行关键词匹配和语义分析，以找到相关的文档。摘要检索适用于需要快速预览文档内容、减少信息过载的场景，例如如新闻搜索、文档管理等。
     人工配置	是否启用转人工能力	配置在智能会话窗口是否允许用户转人工，当智能助手无法解决用户当前问题时，用户可以通过转人工寻求帮助。
     	转人工方式	您可以选择转人工方式为飞连机器人或飞书企业服务台。 飞连机器人：当智能助手无法自行解决问题时，机器人会创建会话群，拉值班人员回答并处理问题。您需要手工配置值班人。 飞书企业服务台：当智能助手无法自行解决问题时，可以直接将用户咨询的问题转到对应的服务台进行人工处理。飞书企业服务台的详细信息请参见快速上手服务台。
     	关联第三方机器人	当启用转人工能力时，需要配置该参数。该机器人负责在智能助手无法自行解决问题时，创建会话群。它会将用户和值班人拉入同一个会话群，记录群内信息，并在会话结束时自动总结会话内容。 您可以在机器人列表中选择配置管理中已经创建并启用的机器人，或单击新增机器人，添加第三方 IM，具体请参见添加飞书机器人、添加钉钉机器人。
     	会话总结	选择是否开启会话总结。 开启会话总结：人工会话结束后，通过大模型智能总结会话信息。
     	人工值班配置	当转人工方式为飞连机器人时，需要配置该参数。 单击值班计划，输入值班人的姓名搜索并添加值班人，支持模糊搜索，允许添加多个值班人。
     	飞书服务台 ID	当转人工方式为飞书企业服务台时，需要配置该参数。服务台 ID 的获取方法如下： 在飞书服务台管理后台，打开对应服务台，选择设置中心 > API 凭证，查看该服务台的 ID。
     	Token	当转人工方式为飞书企业服务台时，需要配置该参数。Token 的获取方法如下： 在飞书服务台管理后台，打开对应服务台，选择设置中心 > API 凭证，查看该服务台的 Token。
     引用知识	知识库	选择该智能助手引用的知识库，知识库列表中显示您已创建的知识库，知识库的创建方法请参见创建知识库。
     	是否展示文档源	设置智能助手回复后，是否展示文档源。 开启：智能助手回复问题后，展示引用的文档来源。 关闭：智能助手回复问题后，不展示引用的文档来源。
     引用插件	添加插件	您可以为智能助手添加插件，使智能助手具备更多技能。插件列表中显示飞连内置的插件和您创建的第三方插件，插件库的配置方法请参见配置插件库。 例如，您添加了获取设备信号强度的插件，那您的智能助手就能获取电脑设备当前连接 WiFi 的信号强度，可以辅助判断设备是否存在网络异常情况，可用于解决用户关于网络缓慢的咨询问题。
     安全策略	敏感信息防护	启用后将禁止向助手发送企业敏感数据，并过滤助手回复的企业敏感数据。
     	生效对象	配置该智能助手生效的对象，即哪些用户在飞连客户端能使用该智能助手。支持按部门或角色配置生效对象。
     发布管理	智能助手 URL	该智能助手发布后的 URL，您可以将此链接发布到飞连客户端、门户、钉钉、企业微信、飞书等。
     	是否启用综合助手的自动调度	将该智能助手加入到飞连综合智能助手中，可以通过飞连综合智能助手进行问题的转发。

   • 第三方智能助手的相关参数如下表所示。

     区域	配置项	说明
     助手配置	第三方平台选择扣子	若第三方平台选择扣子，需完成以下配置： API服务地址：扣子的服务端请求地址。请填写https://api.coze.cn。 Token：用于验证客户端身份的访问令牌。你可以在扣子平台中生成访问令牌，详细步骤请参见获取访问令牌。 Bot ID：扣子平台上对应 Bot 的 Bot ID。进入 Bot 的开发页面，开发页面 URL 中 bot 参数后的数字就是 Bot ID。例如https://www.coze.cn/space/341****/bot/73428668*****，bot ID 为73428668*****。 用户标识：标识当前与 Bot 交互的用户。您可以选择飞连侧的用户标识，包括邮箱、手机号或员工 ID。
     	第三方平台选择 Dify	若第三方平台选择 Dify，需要完成以下配置： API服务地址：Dify 平台内 API 服务器地址。例如 https://api.dify.ai/v1 API密钥：即 Dify API 鉴权所需用到的 API-Key。 用户标识：选择飞连账号的属性字段作为 Dify 智能助手的用户标识字段。可选择将飞连的员工 ID、邮箱或者手机号作为用户标识字段，便于追踪和管理用户交互。 自定义变量：配置自定义变量可以将飞连内的属性字段作为变量传递给 Dify 智能助手。自定义变量的名称由您设置，可根据实际所需定义变量名并映射对应的值。
     	第三方平台选择 Hi Agent	若第三方平台选择 Hi Agent，需要完成以下配置： API服务地址：Hi Agent 平台内 API 服务器地址。例如 https://api.coze.cn/v1/conversation/create API密钥：API 鉴权所需用到的访问令牌。相关介绍参见鉴权方式。 用户标识：选择飞连账号的属性字段作为 Hi Agent 智能助手的用户标识字段。可选择将飞连的员工 ID、邮箱或者手机号作为用户标识字段，便于追踪和管理用户交互。 自定义变量：配置自定义变量可以将飞连内的属性字段作为变量传递给 Hi Agent 智能助手。自定义变量的名称由您设置，可根据实际所需定义变量名并映射对应的值。
     人工配置	是否启用转人工能力	配置在智能会话窗口是否允许用户转人工，当智能助手无法解决用户当前问题时，用户可以通过转人工寻求帮助。
     	转人工方式	您可以选择转人工方式为飞连机器人或飞书企业服务台。 飞连机器人：当智能助手无法自行解决问题时，机器人会创建会话群，拉值班人员回答并处理问题。您需要手工配置值班人。 飞书企业服务台：当智能助手无法自行解决问题时，可以直接将用户咨询的问题转到对应的服务台进行人工处理。飞书企业服务台的详细信息请参见快速上手服务台。
     	关联第三方机器人	当启用转人工能力时，需要配置该参数。该机器人负责在智能助手无法自行解决问题时，创建会话群。它会将用户和值班人拉入同一个会话群，记录群内信息，并在会话结束时自动总结会话内容。 您可以在机器人列表中选择配置管理中已经创建并启用的机器人，或单击新增机器人，添加第三方 IM，具体请参见添加飞书机器人、添加钉钉机器人。
     	会话总结	选择是否开启会话总结。 开启会话总结：人工会话结束后，通过大模型智能总结会话信息。
     	人工值班配置	当转人工方式为飞连机器人时，需要配置该参数。 单击值班计划，输入值班人的姓名搜索并添加值班人，支持模糊搜索，允许添加多个值班人。
     	飞书服务台 ID	当转人工方式为飞书企业服务台时，需要配置该参数。服务台 ID 的获取方法如下： 在飞书服务台管理后台，打开对应服务台，选择设置中心 > API 凭证，查看该服务台的 ID。
     	Token	当转人工方式为飞书企业服务台时，需要配置该参数。Token 的获取方法如下： 在飞书服务台管理后台，打开对应服务台，选择设置中心 > API 凭证，查看该服务台的 Token。
     安全策略	敏感信息防护	启用后将禁止向助手发送企业敏感数据并过滤助手回复的企业敏感数据。
     	生效对象	配置该智能助手生效的对象，即哪些用户在飞连客户端能使用该智能助手。支持按部门或角色配置生效对象。
     发布管理	智能助手 URL	该智能助手发布后的 URL，您可以将此链接发布到飞连客户端、门户、钉钉、企业微信、飞书等。
     	是否启用综合助手的自动调度	将该智能助手加入到飞连综合智能助手中，可以通过飞连综合智能助手进行问题的转发。

   • 高级版智能助手的相关参数如下表所示。

     区域	配置项	说明
     助手配置	URL	飞连智能体平台的服务端域名。
     	Token	请填写飞连智能体平台所发布的智能体 API 服务中的{AuthKey.AuthSecret}。
     	Agent ID	请填写飞连智能体平台所发布的智能体 API 服务中的 Uuid。
     人工配置	是否启用转人工能力	配置在智能会话窗口是否允许用户转人工，当智能助手无法解决用户当前问题时，用户可以通过转人工寻求帮助。
     	转人工方式	您可以选择转人工方式为飞连机器人或飞书企业服务台。 飞连机器人：当智能助手无法自行解决问题时，机器人会创建会话群，拉值班人员回答并处理问题。您需要手工配置值班人。 飞书企业服务台：当智能助手无法自行解决问题时，飞连直接将用户咨询的问题转到对应的服务台进行人工处理。飞书企业服务台的详细信息请参见快速上手服务台。
     	关联第三方机器人	当启用转人工能力时，需要配置该参数。该机器人负责在智能助手无法自行解决问题时，创建会话群。它会将用户和值班人拉入同一个会话群，记录群内信息，并在会话结束时自动总结会话内容。 您可以在机器人列表中选择配置管理中已经创建并启用的机器人，或单击新增机器人，添加第三方 IM，具体请参见添加飞书机器人、添加钉钉机器人。
     	会话总结	选择是否开启会话总结。 开启会话总结：人工会话结束后，通过大模型智能总结会话信息。
     	人工值班配置	当转人工方式为飞连机器人时，需要配置该参数。 单击值班计划，输入值班人的姓名搜索并添加值班人，支持模糊搜索，允许添加多个值班人。
     	飞书服务台 ID	当转人工方式为飞书企业服务台时，需要配置该参数。服务台 ID 的获取方法如下： 在飞书服务台管理后台，打开对应服务台，选择设置中心 > API 凭证，查看该服务台的 ID。
     	Token	当转人工方式为飞书企业服务台时，需要配置该参数。Token 的获取方法如下： 在飞书服务台管理后台，打开对应服务台，选择设置中心 > API 凭证，查看该服务台的 Token。
     安全策略	敏感信息防护	启用后将禁止向助手发送企业敏感数据并过滤助手回复的企业敏感数据。
     	生效对象	配置该智能助手生效的对象，即哪些用户在飞连客户端能使用该智能助手。支持按部门或角色配置生效对象。
     发布管理	智能助手 URL	该智能助手发布后的 URL，您可以将此链接发布到飞连客户端、门户、钉钉、企业微信、飞书等。
     	是否启用综合助手的自动调度	将该智能助手加入到飞连综合智能助手中，可以通过飞连综合智能助手进行问题的转发。

1. 登录飞连管理后台。
2. 在左侧导航栏，选择智能体列表。
3. 单击对应智能助手卡片右上角的开关，发布或禁用该智能助手。
   

1. 登录飞连管理后台。
2. 在左侧导航栏，选择智能体列表。
3. 在智能体列表页面，您可以查看所有智能助手，单击对应智能助手卡片，您可以执行如下操作：
   • 在助手配置页面，单击右上角的编辑，修改智能助手的配置，参数说明请参见新建智能助手。
   • 在安全策略页面，您可以开启或关闭敏感信息保护，修改生效对象。
   • 在服务工单页面，查看工单统计和工单详情。只有当智能助手开启转人工能力后，才会显示该页签。
     • 查看工单统计：单击工单统计页签，在右上角选择创建工单的时间范围，您可以查看对应时间范围内的工单数量趋势、工单分布状态和解决工单数量 TOP 10 的人员列表。在工单排行列表中，单击工单数字，可以下钻到工单详情页面。
       
     • 查看工单详情：单击工单详情页签，筛选对应的工单，单击操作列的详情，您可以查看该工单的基础信息、智能会话总结、原会话记录和工单操作记录。单击智能总结底部的添加到知识库，您可以将该问题及其处理建议一键添加到知识库中。
     • 转派工单：针对未解决、解决中和已挂起的工单，您可以单击工单详情页签，在操作列选择操作 > 转派工单，将该工单转派给其他处理人。
       
     • 挂起工单：针对未解决、解决中的工单，若工单暂时无法解决，您可以单击工单详情页签，在操作列选择操作 > 挂起工单，挂起对应的工单。
     • 回退工单：针对已挂起的工单，您可以单击工单详情页签，在操作列选择操作 > 回退，将工单状态变更为解决中。
     • 解决工单：针对未解决、解决中和已挂起的工单，您可以单击工单详情页签，在操作列选择操作 > 标记解决，将该工单标记为已解决。工单解决后，对应的群组会在 1 小时后自动解散。
   • 将智能助手添加到飞连综合智能助手中：飞连综合智能助手是一个调度消息至具体智能助手、高效分析并解答各类问题的综合入口。在关联智能助手区域，您可以将其他智能助手关联到飞连综合智能助手中。

创建知识库
配置插件库
将智能助手发布至客户端
配置管理