借助智能体，您可以创建各类智能助手，例如 IT 技术支持、安全值班号等，改善 IT 服务体验，提升 IT 问题闭环效率。本文介绍智能体的主要功能和操作指引。

智能体的功能架构如下图所示。

智能体的业务流程如下图所示。

知识库

知识库是由用户上传的文档经过切片处理后，存储在向量数据库中的数据集合。知识库用于为智能助手提供静态数据信息，以便 IT 管理员更好地管理和优化智能助手的回答质量，为企业用户提供更加精准且符合企业实际情况的信息服务。
当用户向智能助手提问时，智能助手会基于用户问题，在向量数据库中进行相关性搜索，以快速准确地为用户提供所需的信息。

插件库

插件库为智能助手提供功能扩展，使智能助手能够更好地满足用户不同场景的需求，为用户提供更加高效、便捷和安全的服务。飞连内置了客户端和服务端 API 插件，您也可以增加第三方插件。
智能助手可以根据用户场景智能地调用对应插件。例如，当用户反馈网络环境问题时，智能助手会调用网络诊断插件来帮助用户快速定位和解决问题；当有访客需要访问网络资源时，智能助手可以调用申请访客账号插件来提供便捷的账号申请服务。

智能助手

智能助手是基于人工智能技术打造的多功能服务工具。您可以创建各类智能助手，例如 IT 技术支持、安全值班号等，智能化响应员工问题，降低企业的技术支持成本，提升 IT 问题闭环效率，让服务更高效。
智能助手的类型包括：

• 自定义：自定义企业专属智能助手。
• 三方集成：集成第三方的智能助手。暂时只支持扣子平台创建的 Bot。
• 高级版：通过飞连智能体平台灵活搭建企业的智能助手。
• 飞连综合智能助手：内置的综合智能助手，您可以将创建的各智能助手关联到飞连综合智能助手中，当用户提问时，飞连综合智能助手可以调度消息至具体智能助手、高效分析并解答各类问题。

配置管理

您可以通过配置管理，配置 LLM 模型和转人工的机器人。

• LLM 模型配置：LLM 大模型是智能体的核心组件，智能体利用 LLM 大模型强大的语言生成能力来理解用户的提问并生成高质量的回答。您可以配置大模型的参数，包括回复随机性、最大回复长度、携带上下文的轮数等，定制符合需求的大模型，获得更优交互体验。
• 人工配置：您可以新建飞书和钉钉机器人，用于在创建智能助手配置转人工时，关联对应的机器人。

搭建智能助手之前，您需要预先准备好智能助手所需的知识库和插件库，并配置大模型参数和第三方 IM，具体步骤请参见：

• 创建知识库
• 配置插件库
• 配置管理

完成上述准备工作后，即可创建智能助手，并将其发布至客户端，具体步骤请参见：

• 管理智能助手
• 将智能助手发布至客户端