您可以通过私聊互动功能，实现与观众的一对一私聊，以便及时跟踪观众信息、对观众的问题进行精准回复，从而进一步增强直播的互动性。

观看页效果演示

应用场景

私聊互动主要适用于以下需要与观众进行一对一交流的直播场景。

• 电商直播：导购或客服人员与顾客进行私聊，有助于增强顾客的购买意愿，从而提高商品的成交率。
• 教培直播：导师或助教人员与学员进行私聊，有助于增进学员对课程的了解，从而提升教学质量和提高课程转化率。

前提条件

• 您已开通旗舰版或定制版套餐。详见计费说明。
• 确保您已启用私聊互动菜单。有关如何启用私聊互动菜单，详见私聊互动。

操作步骤

1. 在页面右下方，单击聊天互动菜单下的私聊互动。
   
2. 您可以进行以下操作：
   • 查看和回复观众私聊。
   • 单击评论下方的 Echo 图标，在弹出的 Echo 对话框中，使用 Echo 回声智能 AI 助手自动生成回答后，编辑并发送回答内容至观看页。详见 Echo 回声智能 AI 助手（直播伴侣）。

     说明

     如需开通该功能，请联系您的客户经理。

   • 将鼠标悬浮至观众昵称右侧，单击绿色 √ 关闭私聊会话。会话关闭后，如果观众再次发起会话，之前的会话内容仍然保留。

     说明

     • 仅观众可以主动发起私聊。
     • 私聊互动菜单下最多支持展示 10,000 个会话。超出 10,000 个会话后，必须关闭已有会话才能展示新的会话。
     • 观众发起会话的时间距离当前时间越近，会话在私聊互动菜单下展示的位置越靠前。会话关闭后，观众可通过再次发送私聊，重新发起会话。
     • 关闭私聊互动菜单的启用开关后，所有会话内容会同步清空。