开启聊天 AI 分析功能后，企业直播会根据豆包大模型分析观众发送的聊天内容，并对聊天打上相应的标签，帮助您快速管理观众的聊天内容。

效果演示

各页面聊天 AI 分析的效果相同，此处以控制台为例。

前提条件

• 联系企业直播技术支持开通聊天 AI 分析功能。
• 确保您已启用聊天互动菜单。有关如何启用聊天互动菜单，详见聊天互动。
• 确保您拥有火山引擎主账号或具备直播控制 > 可编辑权限的子账号。有关如何添加子账号，详见子账号管理。

  说明

  如果您是通过一键开播链接进入的网页直播开播页面，则无需以上权限。

• 如需通过网页直播开播页面使用聊天 AI 分析功能，推荐您使用满足指定条件的设备以及浏览器进行直播，以保证您可以获得流畅的直播体验。详见开播环境要求。

操作步骤

聊天 AI 分析功能适用于以下平台或工具的页面：

• 控制台
• 网页直播开播页面
• 直播助教平台

步骤一：打开 AI 分析开关

• 控制台

  说明

  直播助教平台的操作与控制台类似，此处以控制台为例进行介绍。

  1. 登录企业直播控制台。
  2. 在直播列表中，单击进入直播间。
  3. 在页面右侧的聊天互动菜单下，打开 AI分析开关。
     
• 网页直播
  1. 登录企业直播控制台。
  2. 选择网页直播作为开播方式并进入开播页面。具体操作，详见网页直播。
  3. 在页面右侧，单击聊天页签下的聊天互动菜单。
  4. 打开 AI分析开关。
     

步骤二：获取 AI 分析结果

观众在观看页发送聊天内容后，可产生以下类别的 AI 分析结果。

• 商品咨询：当观众的聊天内容表现出对商品的关注，例如要求讲解商品、展示商品细节、比较商品区别、询问商品的价格、折扣、优惠券、物流、退换货等信息，以及咨询商品选择建议时，会被归类为商品咨询。示例如下：
  • 要拿着轻点的炒菜锅
  • 主播讲一下 3 号
  • 这个包是尼龙的吗？
  • 大小不合适可以退货吗？
  • 我身高 196 cm，体重 120 kg，买 XL 还是 L 码？
• 问题反馈：当观众的聊天内容表现出对商家、商品、客服、物流不满或要求退换货时，会被归类为问题反馈。示例如下：
  • 没有给我发礼物啊，之前不是说送我袜子吗？
  • 鞋子打开发现被人穿过了，咋回事啊，别人退货的东西吗？
  • 我刚买没两天，就降了 50 元？退我差价！
  • 客服是机器人吗，也不理我
  • 半个月了都还不发货啊！
  • 前段时间刚在你家买的鞋子，今天就开线了，可以退货吗？
• 负面评价：当观众的聊天内容表现出对直播内容、主播、直播画面或声音故障不满时，会被归类为负面评价。示例如下：
  • 很无聊
  • 是录播视频吗，主播也不理人
  • 直播间卡了
  • 没声了
• 正面评价：当观众的聊天内容表现出对直播内容、主播、商品的赞赏和褒奖时，会被归类为正面评价。示例如下：
  • 直播真棒！画面太美了
  • 主播声音好好听！
  • 他们家宝贝质量超级好
  • 大品牌值得信赖
• 其他：当观众的聊天内容满足以下条件时，会被归类为其他。归类为其他的聊天内容无对应的标签。
  • 字符数小于 2 或大于 50
  • 抽奖、红包等弹幕口令
  • 签到文案
  • 打招呼或祝福
  • 不符合商品咨询、问题反馈、负面评价和正面评价的归类要求

您可以筛选、查看、导出 AI 分析的结果。各页面的操作基本相同，本步骤以控制台为例进行介绍。

• 筛选 AI 分析结果
  单击 AI分析，在下拉列表中按需选择您需要筛选的分析结果类别。
  
• 查看 AI 分析结果
  
• 导出 AI 分析结果
  1. 在聊天互动菜单下，单击聊天设置图标。
  2. 在聊天设置对话框中，单击导出评论。
     
  3. 在导出的 .xlsx 文件中，查看聊天AI分析字段的内容。