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白板常见问题
最近更新时间：2025.01.23 17:31:13首次发布时间：2023.07.25 20:57:09
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音视频文件要求

  1. 文件名称长度不超过 200 个字符，含后缀名。
  2. 推荐文件格式：
    • 视频：采用 H.264 编码的 mp4 文件。
    • 音频：mp3 格式文件。

插入音视频文件常见问题

  1. 现象：音视频加载失败，播放器无法交互。

    处理：文件格式不支持或 URL 无效。SDK 不对传入的 URL 进行校验，你需要自行确保 URL 的有效性。视频文件加载失败时，可以根据播放器展示的错误信息进行排查。

  2. 现象：音视频文件无声。

    处理：这是由于浏览器或者系统限制，音视频可能是默认静音播放。建议在初始化白板前引导用户点击允许播放音频。

  3. 现象：音频文件和视频文件无法同时播放。

    处理：每个白板页上最多可添加 1 个音频和 1 个视频。iOS 系统只允许一个音视频播放，这意味着播放动作将自动暂停其他播放中的音视频。因此，如果房间内存在 iOS 设备，会出现无法同时播放音频和视频。

静态转码文档要求

  1. 文档大小不超过 200 MB。
  2. 文档页数不超过 500 页。

动态转码文档要求

  1. 文档大小不超过 300 MB。无页数限制。
  2. 插入的视频大小应小于 80 MB。
  3. 视频和动画设置为 ”不默认播放“。否则，每次重新进入房间视频都会自动播放，可能影响交互体验。
  4. 支持插入的视频格式包括：mp4, wmv, avi, mpg, mov, mpeg。
  5. 不建议在视频之上添加图形元素。可能导致视频播放器的控制条无法正常显示。
  6. 不建议添加连续动画。远端用户只能看到第一步和最后一步。
  7. 取消文档的密码保护。
  8. 文档中插入的超链接无法点击跳转。
  9. 文档中插入的附件无法转码。

动态转码已知问题

  1. 如果 GIF 动画无法正常加载。建议使用静态图片或转成视频文件代替。也可以尝试在文件中重置图片后再次发起转码任务。
  2. 客户端处于弱网状况下，PPT 素材可能出现加载缓慢的情况，甚至加载失败。尤其是视频素材，由于在视频播放时才会触发转码。建议在检测到弱网环境时，提示用户更换更好的网络环境，否则可能需要等待较长时间或出现 PPT 和远端不同步的情况。
  3. 如果同一个文件既有视频又有动画，当进入下一步时，视频会停止播放。
  4. 动态转码结果不包含全屏操作和音量调节。
  5. 对 PPT 的动画控制和视频播放控制同步到房间内多个客户端的时延可能超过 1 秒，由客户端网络状况决定。
  6. 控制视频播放时，各端的加载速度不同，因此实际开始时间和进度可能不一致。
  7. 多人同时操作同一个视频时，播放状态可能不同步。
  8. 动态转码不会改变 PPT 中的字体设置，当客户端没有当前字体时，将显示为操作系统默认的字体。
  9. 移动设备使用 Web 客户端时，在视频播放中退房后重进，视频将为停止播放状态。
  10. Android 端的音频播放器没有进度条，不支持快进和快退操作。
  11. Android 端的播放器没有音量调节按钮。
  12. Android 客户端无法进行视频全屏操作。

静态转码支持字体

1.  等线
2.  等线 Light
3.  方正舒体 
4.  方正姚体
5.  仿宋
6.  黑体
7.  华文彩云
8.  华文仿宋
9.  华文琥珀
10.  华文楷体
11.  华文隶书
12.  华文宋体
13.  华文细黑
14.  华文新魏
15.  华文行楷
16.  华文中宋
17.  楷体
18.  隶书
19.  宋体
20.  微软雅黑
21.  微软雅黑 Light
22.  新宋体
23.  幼圆
24.  Agency FB
25.  Agency FB Bold
26.  Algerian
27.  Arial
28.  Arial Black
29.  Arial Bold
30.  Arial Bold Italic
31.  Arial Italici
32.  Arial Narrow
33.  Arial Narrow B old
34.  Arial Narrow B old ltalic
35.  Arial Narrow Italic
36.  Arial Rounded MT Bold
37.  Arial Unicode MS
38.  Bahnschrift Condensed
39.  Bahnschrift Light
40.  Bahnschrift Light Condensed
41.  Bahnschrift Light SemiCondensed
42.  Bahnschrift Regular
43.  Bahnschrift SemiB old
44.  Bahnschrift SemiB old Condensed
45.  Bahnschrift SemiB old SemiCondensed
46.  Bahnschrift SemiCondensed
47.  Bahnschrift SemiLight
48.  Bahnschrift SemiLight Condensed
49.  Bahnschrift SemiLight SemiCondensed
50.  Baskerille Old Face
51.  Bauhaus 93
52.  Bell MT
53.  Bell MT Bold
54.  Bell MT Italic
55.  Berlin Sans FB
56.  Berlin Sans FB Bold
57.  Berlin Sans FB Demi Bold
58.  Bernard MT Condensed
59.  Blackadder ITC
60.  Bodoni MT
61.  Bodoni MT BIack
62.  Bodoni MT BIack Italic
63.  Bodoni MT Bold
64.  Bodoni MT Bold Italic
65.  Bodoni MT Condensed
66.  Bodoni MT Condensed Bold
67.  Bodoni MT Condensed Bold Italic
68.  Bodoni MT Condensed Italic
69.  Bodoni MT Italic
70.  Bodoni MT Poster Compressed
71.  Book Antiqua
72.  Book Antiqua Bold
73.  Book Antiqua B old Italic
74.  Book Antiqua Italic
75.  Bookman Old Style
76.  Bookman Old Style Bold
77.  Bookman Old Style Bold Italica
78.  Bookman Old Style Italic
79.  Bookshelf Symbol 7
80.  Bradley Hand ITC
81.  Britannic Bold
82.  Broadway
83.  Brush Script MT Italic
84.  Calibri
85.  Calibri Bold
86.  Calibri Bold Italica
87.  Calibri Italic
88.  Calibri Light
89.  Calibri Light Italic
90.  Californian FB
91.  Californian FB Bold
92.  Californian FB Italic
93.  Calisto MT
94.  Calisto MT Bold
95.  Calisto MT Bold ltalica
96.  Calisto MT Italic
97.  Cambria
98.  Cambria Bold
99.  Cambria Bold Italic
100.  Cambria Italic
101.  Cambria Math
102.  Candara
103.  Candara Bold
104.  Candara Bold Italic
105.  Candara Italic
106.  Candara Light
107.  Candara Light Italic
108.  Castellar
109.  Centaur
110.  Century
111.  Century Gothic
112.  Century Gothic Bold
113.  Century Gothic B old Italic
114.  Century Gothic Italic
115.  Century Schoolbook
116.  Century Schoolbook Bold
117.  Century Schoolbook Bold Italic
118.  Century Schoolbook Italica
119.  Chiller
120.  Colonna MT
121.  Comic Sans MS
122.  Comic Sans MS Bold
123.  Comic Sans MS Bold Italic
124.  Comic Sans MS Italic
125.  Consolas
126.  Consolas Bold
127.  Consolas Bold Italic
128.  Consolas Italic
129.  Constantia
130.  Constantia Bold
131.  Constantia Bold Italic
132.  Constantia Italic
133.  Cooper BIack
134.  Copperplate Gothic Bold
135.  Copperplate Gothic Light
136.  Corbel
137.  Corbel Bold
138.  Corbel Bold Italic
139.  Corbel Italic
140.  Corbel Light
141.  Corbel Light Italic
142.  Courier New
143.  Courier New Bold
144.  Courier New Bold Italic
145.  Courier New Italic
146.  Curlz MT
147.  Dubai Bold
148.  Dubai Light
149.  Dubai Medium
150.  Dubai Regular
151.  Ebrima
152.  Ebrima Bold
153.  Edwardian Script ITC
154.  Elephant
155.  Elephant Italic
156.  Engravers MT
157.  Eras Bold ITC
158.  Eras Demi ITC
159.  Eras Light ITC
160.  Eras Medium ITC
161.  Felix Titling
162.  Footlight MT Light
163.  Forte
164.  Franklin Gothic Book
165.  Franklin Gothic Book Italic
166.  Franklin Gothic Demi
167.  Franklin Gothic Demi Cond
168.  Franklin Gothic Demi Italic
169.  Franklin Gothic Heavy
170.  Franklin Gothic Heavy Italic
171.  Franklin Gothic Medium
172.  Franklin Gothic Medium Cond
173.  Franklin Gothic Medium Italici
174.  Freestyle Script
175.  French Script MT
176.  Gabriola
177.  Gadugi
178.  Gadugi Bold
179.  Garamond
180.  Garamond Bold
181.  Garamond Italic
182.  Georgia
183.  Georgia Bold
184.  Georgia Bold Italic
185.  Georgia Italic
186.  Gigi
187.  Gill Sans MT
188.  Gill Sans MT Bold
189.  Gill Sans MT Bold Italic
190.  Gill Sans MT Condensed
191.  Gill Sans MT Ext Condensed Bold
192.  Gill Sans MT Italic
193.  Gill Sans Ultra Bold
194.  Gill Sans Utra Bold Condensed
195.  Gloucester MT Extra Condensed
196.  Goudy Old Style
197.  Goudy Old Style Bold
198.  Goudy Old Style Italic
199.  Goudy Stout
200.  Hettenschweiler
201.  Harlow Solid Italic
202.  Harrington
203.  High Tower Text
204.  High Tower Text Italica
205.  HoloLens MDL2 Assets
206.  Impact
207.  Imprint MT Shadow
208.  Informal Roman
209.  Ink Free
210.  Javanese Text
211.  Jokerman
212.  Juice ITC
213.  Kristen ITC
214.  Kunstler Script
215.  Leelawadee
216.  Leelawadee Bold
217.  Leelawadee UI
218.  Leelawadee UI Bold
219.  Leelawadee UI Semilight
220.  Lucida Bright
221.  Lucida Bright Demibold
222.  Lucida Bright Demibold Italic
223.  Lucida Bright Italic
224.  Lucida alligraphy Italic
225.  Lucida Console
226.  Lucida Fax Demibold
227.  Lucida Fax Demibold Italica
228.  Lucida Fax Italic
229.  Lucida Fax Regular
230.  Lucida Handwriting Italic
231.  Lucida Sans Demibold Italic
232.  Lucida Sans Demibold Roman
233.  Lucida Sans Italic
234.  Lucida Sans Regular
235.  Lucida Sans Typewriter Bold
236.  Lucida Sans Typewriter Bold Oblique
237.  Lucida Sans Typewriter Oblique
238.  Lucida Sans Typewriter Regular
239.  Lucida Sans Unicode
240.  Magneto Bold
241.  Maiandra GD
242.  Malgun Gothic
243.  Malgun Gothic Bold
244.  Malgun Gothic Semilight
245.  Matura MT Script Capitals
246.  Merriweather Black
247.  Merrwe ather Light
248.  Merriwe ather Regular
249.  Microsoft Himalaya
250.  Microsoft JhengHei
251.  Microsoft JhengHei Bold
252.  Microsoft JhengHei Light
253.  Microsoft JhengHei UI
254.  Microsoft JhengHei UI Bold
255.  Microsoft JhengHei UI Light
256.  Microsoft New Tai Lue
257.  Microsoft New Tai Lue Bold
258.  Microsoft PhagsPa
259.  Microsoft PhagsPa Bold
260.  Microsoft Sans Serif
261.  Microsoft Tai Le
262.  Microsoft Tai Le Bold
263.  Microsoft Uighur
264.  Microsoft Uighur Bold
265.  Microsoft Yahei UI
266.  Microsoft YaHei UI Light
267.  Microsoft Yi Baiti
268.  MingLiU_HKSCS-ExtB
269.  MingLiU-ExtB
270.  Mistral
271.  Modern No.20
272.  Mongolian Baiti
273.  Monotype Corsiva
274.  MS Gothic
275.  MS Outlook
276.  MS PGothic
277.  MS Reference Sans Serif
278.  MS Reference Specialty
279.  MS UI Gothic
280.  MT Extra
281.  MIV Boli
282.  Myanmar Text
283.  Myanmar Text Bold
284.  Niagara Engraved
285.  Niagara Solid
286.  Nirmala UI
287.  Nirmala UI Bold
288.  Nirmala UI Sermilight
289.  OCR A Extended
290.  Old English Text MT
291.  Onyx
292.  Open Sans
293.  Open Sans Extrabold
294.  Open Sans Light
295.  Open Sans Semibold
296.  Palace Script MT
297.  Palatino Linotype
298.  Palatino Linotype Bold
299.  Palatino Linotype Bold ltalic
300.  Palatino Linotype Italic
301.  Papyrus
302.  Parchment
303.  Perpetua
304.  Perpetua Bold
305.  Perpetua Bold Italic
306.  Perpetua Italic
307.  Perpetua Titling MT Bold
308.  Perpetua Titling MT Light
309.  Playbill
310.  PMlingLiU-ExtB
311.  Poor Richard
312.  Pristina
313.  Rage Italic
314.  Raleway
315.  Raleway Black
316.  Raleway ExtraBold
317.  Raleway ExtraLight
318.  Raleway Light
319.  Raleway Medium
320.  Raleway SemiBold
321.  Raleway Thin
322.  Ravie
323.  Roboto
324.  Roboto Black
325.  Roboto Light
326.  Roboto Medium
327.  Roboto SIab Light
328.  Roboto Thin
329.  Rockwell
330.  Rockwell Bold
331.  Rockwell Bold Italic
332.  Rockwell Condensed
333.  Rockwell Condensed Bold
334.  Rockwell Extra Bold
335.  Rockwell Italic
336.  Script MT Bold
337.  Segoe MDL2 Assets
338.  Segoe Print
339.  Segoe Print B old
340.  Segoe Script
341.  Segoe Script Bold
342.  Segoe UI
343.  Segoe UI BIack
344.  Segoe UI Black Italic
345.  Segoe UI Bold
346.  Segoe UI Bold Italic
347.  Segoe UI Emoji
348.  Segoe UI Historic
349.  Segoe UI Italic
350.  Segoe UI Light
351.  Segoe UI Light ltalic
352.  Segoe UI Semibold
353.  Segoe UI Semibold Italic
354.  Segoe UI Sermilight
355.  Segoe UI Semilight Italic
356.  Segoe UI Symbol
357.  Showcard Gothic
358.  SimSun ExtB
359.  Sitka Banner
360.  Sitka Banner Bold
361.  Sitka Banner Bold Italic
362.  Sitka Banner Italici
363.  Sitka Display
364.  Sitka Display Bold
365.  Sitka Display Bold Italic
366.  Sitka Display ltalica
367.  Sitka Heading
368.  Sitka Heading Bold
369.  Sitka Heading Bold Italic
370.  Sitka He ading Italica
371.  Sitka Small
372.  Sitka Small Bold
373.  Sitka Small Bold Italica
374.  Sitka Small ltalic
375.  Sitka Subheading
376.  Sitka Subheading Bold
377.  Sitka Subheading Bold Italic
378.  Sitka Subheading Italic
379.  Sitka Text
380.  Sitka Text Bold
381.  Sitka Text Bold Italic
382.  Sitka Text Itali
383.  Snap ITC
384.  Stencil
385.  Sylfaen
386.  Symbol
387.  Tahoma
388.  Tahoma Bold
389.  TeamViewer1 3
390.  Tempus Sans ITC
391.  Times New Roman
392.  Times New Roman Bold
393.  Times New Roman B old Italic
394.  Times New Roman Italic
395.  Trebuchet MS
396.  Trebuchet MS Bold
397.  Trebuchet MS Bold ltalic
398.  Trebuchet MS Italic
399.  Tw Cen MT
400.  Tw Cen MT Bold
401.  Tw Cen MT Bold Italic
402.  Tw Cen MT Condensed
403.  Tw Cen MT Condensed Bold
404.  Tw Cen MT Condensed Extra Bold
405.  Tw Cen MT Italici
406.  Verdana
407.  Verdana Bold
408.  Verdana Bold Italic
409.  Verdana Italic
410.  Viner Hand ITC
411.  Vivaldi Italic
412.  Vladimir Script
413.  Webdings
414.  Wide Latin
415.  Wingdings
416.  Wingdings 2
417.  Wingdings 3
418.  Yu Gothic Bold
419.  Yu Gothic Light
420.  Yu Gothic Medium
421.  Yu Gothic Regular
422.  Yu Gothic UI Bold
423.  Yu Gothic Ul Light
424.  Yu Gothic UI Regular
425.  Yu Gothic UI Sermibold
426.  Yu Gothic UI Sermilight