问题详述

为什么音频会卡顿？如何解决？

问题解答

如果卡顿在整个通话过程中只出现了一次，则可能由网络和设备的随机性导致，无需特殊处理。
如果卡顿为连续或频发现象，你可以按照以下步骤解决问题：

步骤 1：检查网络

检查网络状态，判断连接是否正常，是否能够上网。
在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 网络状态中，如果出现卡顿时，网络延时或丢包率有异常，说明网络连接导致视频卡顿，建议排查网络问题或更换为稳定的网络环境。

步骤 2：检查设备

检查设备，判断设备是否可以正常进行视频编解码。

在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 设备状态中，查看在卡顿发生的时间点是否有异常。

• 如果系统 CPU 占用异常，说明设备运行的其他进程挤占系统资源，导致视频卡顿。建议关闭其他不需要的应用，或重启设备。

• 如果 App CPU 占用异常，可以尝试重启应用。

步骤 3：联系技术支持协助解决

联系技术支持时，提供以下信息：
必要信息：

• 出现音频卡顿现象的具体时间点或时间段；
• 出现音频卡顿现象的房间号；
• 出现音频卡顿现象时本地和远端用户 ID。远端的音频卡顿或发送到远端的音频卡顿。

辅助信息：

• 提供出现问题时间点前后的录音；
• 音频卡顿现象出现时，视频或屏幕共享音视频是否正常、流畅；
• 打包本地日志以供排查。