火山引擎EMR on ECS是EMR基于ECS的部署形态，为用户提供更全面的Hadoop、Spark等36+个开源大数据生态组件，计算存储资源归属用户，可登陆ECS进行自定义操作，具备存算分离、分钟级弹性、灵活自运维的特性。
支持策略 EMR集群资源归属于用户，EMR提供基于该资源的半托管云服务能力，用户拥有对集群的完全控制权，默认情况下，云服务无权限对客户集群进行操作，集群日常运维管理由用户负责，如果在大数据集群运维过程中遇到了相关技术问题，可以通过 提工单 的方式，联系火山引擎技术支持人员，该技术支持仅协助分析处理EMR云服务相关求助，不包含云服务以外的求助，例如用户基于大数据平台构建的应用系统等。
支持范围
支持的服务 负责EMR产品控制台（不含平台上的具体组件）的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。管控平台功能如下：
集群购买流程 集群创建流程 集群扩缩容流程 集群添加服务流程 集群弹性伸缩 集群告警监控功能 对外API接口管理 负责EMR产品自研组件的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。自研组件如下：
Ossa：用于对接大数据研发治理套件Dataleap，用于Dataleap与用户的 EMR 集群之间的交互。 GTS：用于对接大数据研发治理套件Dataleap，用于提交和管理Flink任务。 Proton： 针对存算分离场景提供的加速引擎，部署后会开启缓存模式，可极大地提升作业的执行效率，详情可参考Proton概述 。
协助支持的服务 协助排查EMR产品开源组件的问题，针对开源组件缺陷或需求，将按照产品规划迭代排期解决。 协助排查EMR产品依赖的其他云服务的问题，对应的缺陷和需求，由对应产品团队负责解决。依赖的其他云服务如下：
不支持的服务 不负责具体集群和组件管理的运维操作，包括集群容量规划、组件性能优化以及集群上具体的运维操作（例如，重启服务和修改配置等）。 不负责基于EMR组件之上的客户业务应用开发问题答疑和处理，例如，业务实现、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。 在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下，不负责单个作业的问题排查。 不负责非产品标准能力的支持，例如，集群或组件升级、Core节点缩容和磁盘缩容等。 不负责对用户在EMR集群环境上自建安装的非EMR提供的第三方组件的问题排查和解决。 不负责处理用户进行非产品预期操作，导致集群不稳定甚至集群不可用的问题。非产品预期的操作详情，请参见使用限制 。
大数据专家服务 如需获得更多支持，可咨询购买对应的大数据专家服务，详情可提工单 了解。